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上编 公关谈判技巧 1

第一章 公关谈判概述 3

第一节 谈判与公关谈判 3

第二节 公关谈判的原则 9

第三节 公关谈判的分类 12

第四节 公关非正式场合谈判 14

第二章 公关谈判过程 19

第一节 公关谈判的准备 19

第二节 公关谈判的程序 25

第三章 公关谈判组织 38

第一节 公关谈判人员的素质 38

第二节 公关谈判班子的构成 42

第三节 公关谈判人员的选拔 50

第四章 公关谈判中的人际关系与心理研究 67

第一节 公关谈判中的人际关系 67

第二节 公关谈判中的心理研究 73

第五章 公关谈判的策略 81

第一节 公关谈判策略规划的基本原理 81

第二节 公关谈判策略评述 85

第三节 公关谈判策略运用 114

第六章 公关谈判语言技巧 119

第一节 公关谈判语言概述 119

第二节 有声语言技巧 122

第三节 无声语言技巧 128

第七章 各国文化对谈判的影响 135

第一节 美国人的谈判风格 135

第二节 西欧人的谈判风格 136

第三节 北欧人的谈判风格 138

第四节 中南美洲人的谈判风格 138

第五节 中东人的谈判风格 139

第六节 日本人的谈判风格 139

下编 现代推销技巧与公关 141

第八章 现代推销技术概述 143

第一节 现代推销技术的概念 143

第二节 现代推销的重要性 145

第三节 现代推销的基本原理 152

第九章 推销市场调查与公关 159

第一节 市场调查在推销中的地位和意义 159

第二节 推销市场调查内容 163

第三节 推销市场调查的方法与步骤 170

第十章 推销决策 178

第一节 推销市场决策 178

第二节 推销产品决策 188

第三节 推销服务决策 200

第十一章 商品推销价格 209

第一节 影响商品推销价格形成的因素 209

第二节 企业推销定价目标和方法 213

第三节 企业推销定价技巧 218

第十二章 人员推销技巧 226

第一节 人员推销的重要性及其特点 226

第二节 人员推销技巧的应用 229

第三节 成功推销员应具备的素质 236

第四节 推销人员的选拔和培训 242

第五节 推销人员的组织管理 250

第十三章 非人员推销技巧 257

第一节 非人员推销的特点及重要性 257

第二节 广告与推销 260

第三节 公共关系与推销 274

第四节 营业推广与推销 280

第十四章 涉外推销技巧 283

第一节 涉外推销的含义、意义和特点 283

第二节 国际推销市场行情调研 286

第三节 涉外推销方式 293