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目录 1

第一章 管理起步于基础 1

第二章 解决问题与利用机会 11

第三章 员工关系 29

引论 29

案例一 联合化学公司的节能运动 32

案例二 动员职工参政 36

第四章 社区关系 43

引论 43

案例一 三个城镇污染的故事 46

案例二 公共性庆祝活动的吸引力 60

第五章 一般公众关系 68

引论 68

案例一 要金枪鱼，还是要海豚 71

案例二 作出你的抉择：烟草还是癌症 83

第六章 投资者关系 91

引论 91

案例一 通用公司与社团责任促进会 96

案例二 格尔伯的反收买之战 109

引论 118

第七章 消费者关系 118

案例一 不同寻常的库尔王国 123

案例二 汉堡包之战 131

案例三 新形象——“再看一眼” 138

第八章 媒介关系 144

引论 144

案例一 法斯通的轮胎回收 150

案例二 印第安纳对福特 160

第九章 特别利益集团关系 166

引论 166

案例一 枪——为了谁？为了什么？ 170

案例二 农民们也干上了公关 179

第十章 准则与伦理观 184

引论 184

案例一 资金筹措——信用问题 188

案例二 引起争议的婴儿粉 198

第十一章 非常时期的交流 209

引论 209

案例一 灾难与争议 212

案例二 自愿节水还是强制节水 220

第十二章 职业的准备 228