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第一章 概述 1

第一节 物流管理思想的演变发展 1

第二节 物流活动 19

第三节 物流管理在中国 30

第二章 客户服务 41

第一节 客户服务的概念 41

第二节 客户服务的内容和衡量指标 45

第三节 确定合适的客户服务水平 50

第三章 需求预测 58

第一节 什么是预测 58

第二节 需求的特性 63

第三节 需求预测 67

第四章 运输系统 72

第一节 运输方式 72

第二节 货物运输的运作 87

第三节 运输费率 94

第四节 运输单证和规章 99

第五节 运输管理 105

第五章 仓储管理 113

第一节 仓库 113

第二节 物料搬运及搬运设备 121

第三节 货架技术 128

第四节 仓储管理决策 134

第六章 库存管理 138

第一节 库存的性质 138

第二节 库存管理 143

第三节 库存管理模型 154

第七章 采购与物料管理 164

第一节 物料管理简介 164

第二节 采购管理 169

第三节 生产计划与控制系统 177

第四节 即时生产系统与物料管理 187

第八章 实物分拨 193

第一节 实物分拨简介 193

第二节 分拨中心的基本功能 196

第三节 分拨中心选址 198

第四节 包装与物料搬运 205

第五节 分拨运作管理 209

第九章 国际物流 215

第一节 国际物流的含义 215

第二节 国际物流的发展和特点 217

第三节 国际物流系统 220

第四节 国际物流系统网络 224

第五节 国际物流信息技术 226

第六节 国际物流发展展望 232

第十章 供应链管理 236

第一节 供应链管理及其相关概念 236

第二节 供应链管理与传统管理 244

第三节 供应链管理框架 254

第四节 供应链管理实施的核心问题 261

结束语 电子物流——21世纪物流的发展趋势 268

主要参考文献 273