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第一章 绪论：公共关系、公关、公共关系学 1

一、公共关系与公关 2

二、公共关系学 5

三、关于“公共关系”“公关”若干定义的评析 7

第二章 公关的基本原理、机制和原则 17

一、公关，人类生存发展最基本、最重要的方式和能力 17

二、公关机制：信息传播对心理的制动和制控 22

三、公关基本原则 27

第三章 研究公众 把握公众 34

一、研究把握公众的需求 36

二、研究把握公众的心理 42

三、公众类型 75

四、掌握研究公众的正确立场、观点和方法 80

第四章 熟知传播 熟用传播 88

一、信息传播的基本要素及内在机制 88

二、信息传播的基本原则 92

三、基本传媒信码的功能特点 96

四、影响和参与传播的隐含因素 111

五、传播信码、媒体的组合运用 117

第五章 公关谋略 132

一、公关谋略的价值和意义 134

二、公关谋略的机制和原理 138

三、公关谋略形成的因素和条件 140

四、谋略推进的一般程序 149

五、公关谋略的层次、性质和类型 153

六、公关谋略与公关原则 163

第六章 职业性、产业化公关与公关策划 170

一、职业性公关与组织形象、组织文化 170

二、公关产业化 183

三、公关策划 187

第七章 公关的时代性、民族性和中国公关特色 218

一、经济、政治、文化与公关 219

二、公关的时代性 221

三、公关的民族性 224

四、中国传统文化与中国公关特色 236

第八章 公关人员的素质与修养 239

一、公关人员素质的一般性要求 240

二、专业公关人员素质能力的特殊要求 254