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第1章　绩效、绩效考核与绩效管理 1

学习目标 1

引例 1

1.1 “绩效”的内涵和外延 2

1.2　绩效考核的概念界定 4

1.3　绩效管理的定义及特点 5

本章小结 8

复习思考题 8

案例分析题 8

知识链接 9

第2章　绩效管理的目标、意义和作用 14

学习目标 14

引例 14

2.1 绩效管理的地位与作用 15

2.2　绩效考核与绩效管理的目标 16

2.3　绩效管理的重要意义 20

本章小结 22

复习思考题 22

案例分析题 22

知识链接 23

第3章　绩效考核与绩效管理的历史演进 25

学习目标 25

引例 25

3.1　古代中国的考绩制度 26

3.2　近代欧洲的绩效评估与考核 31

3.3　现代美国的绩效考核与管理 32

3.4 日本的人事查定与业绩评价 35

本章小结 36

复习思考题 36

案例分析题 36

知识链接 37

第4章　从绩效考核过渡到绩效管理 41

学习目标 41

引例 41

4.1　绩效考核的局限性 41

4.2　绩效管理的主要特点 42

4.3　绩效管理与绩效考核的区别 44

4.4　从绩效考核过渡到绩效管理 45

本章小结 48

复习思考题 49

案例分析题 49

知识链接 50

第5章　关于绩效管理的方法、技术与流程 53

学习目标 53

引例 53

5.1　绩效考核方法的分类 54

5.2　影响绩效考核方法甄选的因素 55

5.3　选择绩效考核技术的标准 59

5.4　绩效管理流程及其设计 64

本章小结 70

复习思考题 70

案例分析题 70

知识链接 73

第6章　目标管理法（MBO）及其应用 81

学习目标 81

引例 81

6.1 目标管理法的产生和发展 82

6.2　目标管理法概述 83

6.3 目标管理法的原则和操作流程 84

6.4 目标管理法的实践评价 88

本章小结 90

复习思考题 90

案例分析题 90

知识链接 92

第7章　平衡计分卡（BSC）及其应用 94

学习目标 94

引例 94

7.1 平衡计分卡的诞生和发展 95

7.2　平衡计分卡的基本内容 98

7.3　平衡计分卡指标体系设计思路 100

7.4　平衡计分卡的实施步骤与操作要点 103

7.5 平衡计分卡的理论与实践意义 104

本章小结 106

复习思考题 107

案例分析题 7

知识链接 110

第8章　关键绩效指标（KPI）及其应用 121

学习目标 121

引例 121

8.1　什么是关键绩效指标（KPI） 122

8.2　KPI指标体系的构成及分层分类特征 126

8.3　KPI指标体系的设计思路 128

8.4　KPI指标体系的设计步骤 133

本章小结 137

复习思考题 137

案例分析题 137

知识链接 140

第9章　具体的绩效考核技术（之一） 144

学习目标 144

引例 144

9.1　业绩评定表法 144

9.2　图尺度评价法 147

9.3　标杆法 148

本章小结 155

复习思考题 155

案例分析题 156

知识链接 156

第10章　具体的绩效考核技术（之二） 164

学习目标 164

引例 164

10.1　排序考评法 164

10.2　配对比较法 165

10.3　关键事件法 166

10.4　行为锚定等级评价法 169

本章小结 174

复习思考题 175

案例分析题 175

知识链接 178

第11章　具体的绩效考核技术（之三） 182

学习目标 182

引例 182

11.1　行为观察量表法 183

11.2　混合标准量表法 187

11.3　其他一些考评方法 189

本章小结 192

复习思考题 193

案例分析题 193

知识链接 195

第12章　360度考评反馈及其应用 198

学习目标 198

引例 198

12.1　360度考评反馈的兴起背景与基本含义 199

12.2　360度考评反馈的实施步骤及操作要点 202

12.3　360度考评反馈的实施条件与注意事项 204

本章小结 211

复习思考题 211

案例分析题 211

知识链接 213

第13章　强制分布法（FDM）及其应用 216

学习目标 216

引例 216

13.1　强制分布法概述 217

13.2　强制分布法的操作与注意事项 220

13.3　强制分布法的适用环境及有效性问题 221

本章小结 222

复习思考题 223

案例分析题 223

知识链接 224

第14章　绩效管理沟通技术及其应用 226

学习目标 226

引例 226

14.1　绩效管理沟通的含义和意义 228

14.2　绩效管理沟通的基本原则 229

14.3　绩效管理沟通的体系与机制 230

14.4　绩效管理沟通的机制 237

14.5 常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因和克服方法 239

本章小结 241

复习思考题 242

案例分析题 242

知识链接 245

第15章　绩效管理体系的构建与运作 247

学习目标 247

引例 247

15.1 绩效管理体系的基本含义与组成要件 248

15.2　绩效管理体系的基本功能及运行步骤 249

本章小结 263

复习思考题 263

案例分析题 264

知识链接 266

附录　热点聚焦：绩效管理难也不难 268

主要参考文献 271

后记 276