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第一章 目标设定 1

银行的基本功能 2

银行履行基本功能失败带来的后果 3

成为持续高效银行 5

坚守根本原则 6

抗拒变革 7

决心变革 8

小事意义重大 11

高效银行的收益目标 13

成长目标 17

小结 20

确认对照组 20

第二章 资产负债管理 22

测算利率敏感性 23

利率风险 26

利率敏感性测算中的问题 27

客户和利率 30

获得利率敏感性数据 31

银行家无法控制的变量 32

利率敏感性的表示方式 33

消除利率风险 35

利率互换 35

金融期货合约 38

利息分拆与本金分拆 42

测算小数点后三位数 44

小结 45

第三章 战略 50

资本率 52

提高利差收入 54

产品定价 55

价格与产品 57

价格竞争 60

确定利率 61

利差收入 63

第四章 利息收入 69

信贷质量 71

发放优质贷款 74

贷款定价 77

确定利率 79

贵在一致，避免例外 80

减价销售资金 81

制定书面利率表 83

使用收益曲线 84

未使用信贷限额的收费 85

信用卡使用费 87

第五章 利息费用 95

储蓄帐户利率 104

消费定期存款 106

储蓄帐户促销宣传 107

大额存单 107

小结 111

第六章 贷款质量 112

注销贷款率 114

贷款审批过程 117

改变系统 119

减少注销贷款率 121

审查贷款政策 124

不要设定贷款量目标 125

调整不良贷款组合 128

审查收帐政策 130

小结 132

第七章 非利息收入 133

非银行子公司 135

标准收费 138

收取手续费 139

支票帐户服务收费 141

证券收益 144

小结 147

第八章 间接费用控制 150

减少人事间接费用 154

自己减少人员 155

减少其它间接费用项目 159

保险、不动产、采购办法 160

计算机编程和设备维护费用 162

费用帐目 164

通过提高生产率减少间接费用 167

提高出纳员的准确度 168

提高生产率的系统方法 170

公众对服务的认识 174

小结 175

设定高标准 178

第九章 特色服务 178

工作业绩和工作安全 181

树立专业形象 189

培训 189

更快捷的服务 197

让银行善待客户 202

小结 207

第十章 行动计划 209

选择比较对象 209

重要指标比较 211

采取有针对性的改进措施 217