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目录 1

第一篇 营销调查的性质——特征、程序与分支 3

第一章 营销调查：认识市场的利器 3

第一节 经营成功的关键投入 3

第二节 营销调查的推行程 8

第三节 营销调查的分支 15

第四节 建立完善的营销资讯系统 22

第二章 目标市场调查 31

第一节 消费者市场细分 31

第二节 复杂的行为类型与决策 55

第三节 产业市场细分 70

第三章 营销产品调查 81

第一节 产品个性的划分标准 81

第二节 阶段性营销策略 87

第三节 产品构思分析与前景预测 102

第四章 零售经营调查 149

第一节 商圈构成与顾客来源 149

第二节 商店选址分析 162

第三节 销售预测 169

第五章 广告促销调查 189

第一节 媒体个性分析 189

第二节 选择恰当的促销媒体 202

第三节 多层次的促销效果 215

第二篇 营销调查的实施——机构设置与工具技巧 247

第六章 营销调查组织管理 247

第一节 精简高效的调查机构 247

第二节 营销调查人员素质与培训 250

第七章 调查计划——开展调查工作的指示器 257

第一节 制定具体的调查计划 258

第二节 调查计划书 263

第三节 全面评价调查计划 270

第一节 抽样设计 273

第八章 营销调查工具 273

第二节 问卷调查方法 293

第三节 访问法与观察法 318

第九章 充分运用调查资料 335

第一节 调查资料的处理 335

第二节 调查资料的分析与解释 344

第三节 营销调查中常用的软件 348

第十章 撰写营销调查报告 351

第一节 营销调查报告的“规矩与方圆” 351

第二节 营销调查报告的格式 352

第三节 营销调查报告的特性要求 357

参考文献 359