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第一章 顶级推销员成功的心理素质和良好习惯 1

一、“我要做百万佣金的推销员”——目标确定的五个方法和行动程序 2

二、积极的态度和高昂的热情使你收入倍增 6

三、顶尖推销员的创新方法 13

四、不怕失败，坚持到成交 17

五、良好的道德形象，使你获取更多的订单 22

六、一笑千金 34

七、获取顾客信任的四种方法 35

八、优秀推销员的竞争意识 41

九、良好习惯与新知识掌握 43

十、另外十种重要素质 48

■ 自我测验和训练 55

第二章 顾客在哪里？如何打动顾客的心？ 64

一、寻找顾客的二十种方法 67

二、访问前的六种准备 76

三、顾客的十种购买心理 90

四、与顾客沟通的五大技巧 96

第三章 面谈的技巧和实例 101

一、预约的方法和实例 103

二、十二种有效的开场白 107

三、产品说明的技巧 116

四、沉默是金：倾听的艺术 148

■ 自我测验和训练 150

第四章 处理异议和问题的方法 157

一、推销始于被拒绝：一个实例 157

二、推销说明被拒绝的原因及对策 158

三、顾客的八种类型 167

四、二十种常遇到的异议 170

五、九种处理异议的方法 192

第五章 推销绝妙口才和电话推销 202

一、推销绝妙口才 202

二、八类商品推销要诀 233

三、电话和E-mail推销的方法 241

■ 自我测验和训练 250

一、完成交易的四十九种方法 258

第六章 达成交易的方法和秘诀 258

二、促成交易的问题和实例 296

三、行为语言对完成交易的巨大作用 302

四、收款前的保证：信用调查的十二大方法和实例 324

五、预防呆账的八大秘诀 333

六、推销开支费用 339

■ 自我测验和训练 340

一、结束的技巧 347

第七章 “推销始于顾客付款之后”——售后的跟踪与服务技巧 347

二、服务和维持良好顾客关系的十四种方法 351

三、重复购买的艺术 362

四、有效跟进 362

五、售后服务实例 369

六、网上推销与顾客服务 371

■ 自我测验和训练 375

第八章 营销管理难题的诊治与实例 383

一、营销的十六个问题及解决方法 383

二、访问效率提升的技巧和实例 409

三、如何提升销售业绩和效率 429

四、道德规范与推销效果 455

五、顶级推销员的测试与训练 465

六、高科技对销售效率的影响 482

■ 自我测验和训练 496

第九章 女推销员的优势和弱势 500

一、女推销员的“无声推销” 500

二、骚扰、威胁及对策 504

三、女推销员开发客户的方法和步骤 506

四、男性商业规则中的女性 510

第十章 推销大师畅谈成功经验 518

一、预约和接近顾客的经验教训 518

二、产品说明的绝妙方法 521

三、处理异议，各路高人大显神通 527

四、询问法：成交的最好方法 542

五、专业、敬业的工作态度 545

六、一位典型的信息时代的推销员 548

附录 图表说推销 557