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目录 1

译者前言 1

序言 2

第1章 总论 4

1.1 企业负责人的热忱 4

1.1.1 对质量管理的热忱与知识 4

1.1.2 质量管理方针 5

1.1.3 质量管理的实施计划 6

1.1.4 产品质量的目标 7

1.1.5 质量管理教育 8

1.2 组织管理 9

1.2.1 与经营规模相适应的组织 9

1.2.2 质量管理的组织 11

1.2.3 委员会等的组成与任务 12

1.2.4 组织的管理与调整机能 13

1.3 企业内部标准化总论 14

1.3.1 什么是企业内部标准化 14

1.3.2 阻碍企业内部实施标准化的诸因素 15

1.3.3 实施企业内部标准化的好处 16

1.3.4 实施企业内部标准化的方法 17

1.3.5 制定企业内部标准的方法 19

1.3.6 关于制定企业内部标准的规定 25

1.3.7 有效使用企业内部标准的方法 26

1.4 质量保证 30

1.4.1 什么是质量保证体系 30

1.4.2 光依靠检验并不能保证质量 33

1.4.3 即使不检验也能保证质量 34

1.4.4 对用户意见的处理 38

1.4.5 对产品批的逆向追踪 39

2.1.1 关于产品标准的想法 41

2.1.2 产品标准的重点及决定方法 41

第2章 企业内部标准化 41

2.1 产品标准 41

2.1.3 与产品标准有关的项目 42

2.1.4 制定产品标准的好处 43

2.1.5 产品标准的制定 44

2.1.6 产品标准的修订与管理 46

2.1.7 产品标准的项目 47

2.1.8 共同注意事项 48

2.1.9 名称 50

2.2 器材管理 58

2.2.1 器材管理的方法 58

2.2.2 确定采购的器材及其质量 59

2.2.3 确定供货厂商 63

2.2.4 关于采购的手续 65

2.2.5 关于进货检验 69

2.2.6 原材料、零部件仓库的管理规定 75

2.3 生产（加工）工序的管理 76

2.3.1 生产作业标准 76

2.3.2 生产技术标准 80

2.3.3 生产工序间的检验 88

2.4 生产（加工）设备及检验设备的管理 90

2.4.1 关于设备的想法 90

2.4.2 生产（加工）设备的管理 91

2.4.3 检验设备的管理 99

2.5 产品（加工品）的质量 102

2.5.1 产品的检验 102

2.5.2 产品仓库的管理 104

2.5.3 质量监督 106

3.1.1 再一次确认收集数据的目的 108

第3章 质量管理 108

3.1 数据的有效应用 108

3.1.2 工作与数据 109

3.1.3 数据的特性 110

3.1.4 数据的种类 111

3.1.5 数据与误差 112

3.1.6 数据与改进 113

3.1.7 数据与管理 118

3.1.8 统计方法及其应用 119

3.2.1 分层统计表 125

3.2 质量管理的七种工具 125

3.2.2 查对表 126

3.2.3 直方图 126

3.2.4 散布图 127

3.2.5 排列图（亦称巴莱特图或ABC分析图） 128

3.2.6 因果分析图（亦称鱼刺图） 130

3.2.7 管理图 134

3.2.8 实验计划法 136

参考文献 137

后记 139