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第一章 概论 1

第一节 什么是礼仪 1

第二节 礼仪的构成要素 4

第三节 礼仪的规律 8

第四节 公关礼仪的概念、特征、类型 15

第五节 公关人员的基本素质 20

第二章 仪表礼仪 32

第一节 仪表美 33

第二节 仪容的修饰 35

第三节 优雅的举止 39

第四节 表情礼仪 46

第三章 手势与体语 59

第一节 手势语及其作用 59

第二节 形形色色的体语 61

第三节 人际空间 73

第四章 服饰礼仪 81

第一节 服饰的意义 81

第二节 服饰的礼仪原则 84

第三节 服饰的色彩与搭配 87

第四节 礼服式样与穿着技巧 92

第五节 饰品的选择 100

第五章 日常见面礼仪 108

第一节 介绍与称呼 108

第二节 握手与致意 117

第三节 社交中常施的其他礼节 123

第四节 名片 125

第六章 语言交际礼仪 130

第一节 语言交际的基本要求 131

第二节 交谈的前提 135

第三节 交谈的技巧 141

第四节 电话交际礼仪 148

第五节 文化差异与语言交际 155

第六节 演讲礼仪 163

第七章 往来礼仪 170

第一节 邀请与约会 170

第二节 拜访礼仪 174

第三节 接待礼仪 178

第四节 欢迎与欢送 186

第五节 赠答礼仪 190

第八章 仪式礼仪 200

第一节 谈判的筹划与谈判礼仪 201

第二节 合同的签署 204

第三节 单位的开业 210

第四节 庆典的进行 218

第一节 会议礼仪 225

第九章 公务活动中的礼仪 225

第二节 宴会礼仪 235

第三节 舞会与茶会礼仪 248

第四节 乘车礼仪 258

第十章 应聘礼仪 266

第一节 应聘前的准备 267

第二节 履历表的写法 273

第三节 面试礼仪 275

第四节 求职信、求职电话和笔试礼仪 279

第十一章 国际商务礼俗与禁忌 282

第一节 西方国家商务礼俗与禁忌 283

第二节 俄罗斯、东欧及欧洲其他国家的礼俗与禁忌 290

第三节 亚洲及地中海沿岸地区国家的商务礼俗与禁忌 294

第四节 南美和非洲国家的礼俗与禁忌 302

第五节 节日礼俗 305

第六节 国际性的节庆礼仪 310

附录一 世界时差对照表 312

附录 312

附录二 礼貌用语 313

附录三 各国的国花 314

附录四 国际通行花语 315

附录五 花木交往礼仪 316

附录六 数字的礼仪寓意 318

附录七 谈判时国旗的挂法 320

附录八 会场布置 322

附录九 领带的系法 324

参考文献 325