企业的未来 在线客户时代的经营战略pdf电子书版本下载

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第一部分 原则 1

第1章 迫在眉睫 3

第2章 为什么大部分web策略都失败了 17

第3章 电子商业 28

第4章 电子客户 42

第5章 真实经济 56

第二部分 实践 67

第6章 通过网上冲浪来管理 69

第7章 以客户为导向的站点 91

第8章 以客户为导向的公司 115

第9章 网上协同的力量 132

第10章 在新世界中导航 145

第三部分 原型 159

第11章 食品店 161

第12章 杂志出版商 173

第13章 钢铁公司 188

第14章 房地产交易所 197

第15章 图书超市 209

第16章 软件公司 225

第17章 银行内部网 238

第18章 医药公司 249

第四部分 预言 263

第19章 求职者 265

第20章 网站制作者 273

第21章 谋生者 284

第22章 少年 289

第23章 看电影者 296

第24章 常出差者 302

第25章 学生 310

第26章 律师 316

第27章 病人 323

第28章 名誉咨询员 331

后记 342

关于作者 350

关于本书 352