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第一章 概述 1

第一节 消费者权益保护法的概念 1

第二节 消费者权益保护法的基本原则 8

第三节 消费者权益保护法的作用 13

第二章 消费者的权利与经营者的义务 17

第一节 消费者的权利 17

第二节 经营者的义务 39

第三章 消费者权益保护机构及其职责 69

第一节 工商行政管理机关及其职责 69

第二节 技术监督行政机关及其职责 73

第三节 其他国家机关及其职责 83

第四章 商标广告商品说明领域消费者权益的保护 95

第一节 商标领域消费者权益的保护 95

第二节 广告领域消费者权益的保护 107

第三节 商品说明领域消费者权益的保护 114

第五章 商品质量、卫生领域消费者权益的保护 126

第一节 商品质量领域消费者权益的保护 126

第二节 食品卫生领域消费者权益的保护 155

第三节 药品领域消费者权益的保护 161

第四节 化妆品卫生及其它商品领域消费者权益的保护 168

第一节 价格领域消费者权益的保护 177

第六章 价格计算领域消费者权益的保护 177

第二节 计量领域消费者权益的保护 186

第七章 服务领域消费者权益的保护 200

第一节 服务领域消费者权益保护问题 200

第二节 餐饮业消费者权益的保护 204

第三节 旅游业消费者权益的保护 207

第四节 其他行业消费者权益的保护 213

第八章 消费纠纷及其解决 217

第一节 消费纠纷及其解决途径 217

第二节 调解解决消费纠纷 226

第三节 仲裁解决消费纠纷 232

第四节 诉讼解决消费纠纷 239

第九章 消费者权益保护法与其他相关法律 251

第一节 消费者权益保护法与产品质量法 251

第二节 消费者权益保护法与反不正当竞争法 266

第三节 消费者权益保护法与《民法通则》及其他有关法律的关系 275

第十章 国际消费者权益保护 280

第一节 国际消费者权益保护概况 280

第二节 国际消费者联盟组织及其活动 288

第三节 《保护消费者准则》的背景及其主要内容 306