过程方法 运作的技巧pdf电子书版本下载

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第一章 过程与过程网络 1

第一节 过程的概念 3

第二节 组织的过程网络 7

第三节 怎样运用过程方法进行质量管理 10

思考题 15

第二章 过程模式与质量管理体系要求 17

第一节 怎样理解过程方法模式 19

第二节 质量管理体系对过程管理的总要求 22

第三节 产品实现过程：2000版与1994版GB/T 19001条文结构的区别 26

思考题 30

第三章 实现过程的策划和管理 31

第一节 实现过程的策划 32

第二节 实现过程的管理 34

第三节 过程质量的控制 37

第四节 实现过程策划的证据 41

思考题 43

第四章 与顾客有关的过程 45

第一节 顾客要求的识别 47

第二节 产品要求的评审 48

第三节 与顾客的沟通 53

第四节 与顾客有关过程控制的证据 55

思考题 57

第五章 设计和开发 59

第一节 设计和开发的策划 61

第二节 设计和开发的一般要求 64

第三节 设计和开发评审 67

第四节 设计和开发控制的证据 72

思考题 74

第六章 采购 75

第一节 采购过程的特性 76

第二节 采购控制要求 80

第三节 采购信息控制 82

第四节 采购产品的验证 86

第五节 采购控制的证据 89

思考题 90

第七章 生产和服务提供 91

第一节 生产和服务提供的控制 93

第二节 过程确认 97

第三节 标识和可追溯性 100

第四节 顾客财产 104

第五节 产品防护 104

第六节 生产和服务提供控制的证据 105

思考题 107

第八章 监视和测量装置 109

第一节 监视和测量装置的要求 110

第二节 监视和测量装置的控制 112

第三节 监视和测量装置控制的证据 114

思考题 116

第九章 过程管理的工具和方法 117

第一节 过程流程图 118

第二节 过程能力 123

第三节 质量控制点 127

第四节 过程质量审核 132

第五节 组织过程重组 134

思考题 139

附录 术语、定义和条文对照 141

附录Ⅰ ISO 9000：2000术语和定义 142

附录Ⅱ GB/T 19001-1994与GB/T 19001-2000条文对照 157

附录Ⅲ GB/T 19001-2000与GB/T 19001-1994条文对照 160