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前言 1

第1章 为读者而写 1

1.1 了解读者 4

1.2 如果你不了解你的读者，该怎么办呢？ 5

1.3 检查易读性 13

1.4 从读者的角度写作 16

1.5 与读者达成共识 18

1.6 性别用语 20

1.7 本章重点提示 23

第2章 从目的到过程 25

2.1 确定单一目标 27

2.2 写作的四个步骤 33

2.3 五步修改编辑法 40

2.4 语法帮助 42

2.5 本章重点提示 42

第3章 语言的力量在于表达而不在于炫耀 45

3.1 力求清晰、简洁、直白 47

3.2 避免陈词滥调和术语行话 57

3.3 语气积极乐观 59

3.4 应用主动语态 60

3.5 避免过分使用斜体和大写 61

3.6 避免堆砌名词和形容词 63

3.7 选择与思考 63

3.8 本章重点提示 64

第4章 合理布局以吸引读者 65

4.1 吸引读者的技巧 67

4.2 传统的信件格式 68

4.3 备忘或电子邮件的格式 72

4.4 以芯片的速度写作的技巧 77

4.5 信件和备忘的五个基本格式 78

4.6 本章重点提示 92

第5章 图表、空白和标题行的力量 93

5.1 图表：由眼及脑的直通车 95

5.2 空白：此时无声胜有声 106

5.3 标题行：路标和信号 106

5.4 总结 111

5.5 本章重点提示 112

第6章 如何开头和结尾 113

6.1 引起兴趣 115

6.2 有效的开头 118

6.3 吸引读者 121

6.4 有力的结尾 124

6.5 本章重点提示 127

第7章 零假设写作 129

7.1 放弃假设，转换视角 131

7.2 掌握操作指南的写作方法 135

7.3 清晰实用的描述 136

7.4 简单易懂的指导 139

7.5 完整的例子 142

7.6 本章重点提示 146

第8章 化解危机 147

8.1 遭遇坏消息 149

8.2 应付困难环境 153

8.3 无论如何不要伤害对方 156

8.4 化干戈为玉帛 157

8.5 能力与自信 158

8.6 本章重点提示 159

第9章 说服读者 161

9.1 如何应用三步说服法 163

9.2 说服的十项原则 165

9.3 使用问题/方案格式 172

9.4 写作有力的提案 174

9.5 总结 178

9.6 本章重点提示 179

第10章 报告，报告，报告 181

10.1 所有报告的基础 183

10.2 临时报告 186

10.3 行动报告 189

10.4 状态或进展报告 193

10.5 正式报告 197

10.6 评价你的报告 203

10.7 本章重点提示 207

附录A. 附言：商务写作的十大技巧 209

附录B. 写作基本要点一览 215