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第一章 绪论 1

第一节 公共关系基本概念的涵义 1

第二节 公共关系的定义 6

第三节 公关关系学的研究对象和方法 11

第二章 公共关系的基本职能与原则 18

第一节 公共关系的基本职能 18

第二节 公共关系的原则 27

第三章 公共关系发展简史 34

第一节 历史上原始状态的公共关系 34

第二节 现代公共关系的起源和发展 39

第三节 当代中国的公共关系 49

第四章 公共关系的构成要素 58

第一节 社会组织 58

第二节 社会公众 62

第三节 公共关系传播 67

第五章 组织与几种主要的公众关系 73

第一节 员工关系 73

第二节 消费者关系 78

第三节 社区关系 85

第四节 媒介关系 88

第五节 政府关系 90

第六节 股东关系 92

第六章 公共关系工作程序 94

第一节 公共关系调查 94

第二节 制定计划 101

第三节 策动传播 106

第四节 评估结果 112

第七章 公共关系组织机构 119

第一节 公共关系组织机构的地位 119

第二节 公共关系组织机构的设置与分工 126

第三节 公共关系咨询公司 135

第八章 公共关系从业人员的基本条件 142

第一节 公共关系从业人员的基本素质 142

第二节 公共关系从业人员的职业道德 154

第三节 公共关系从业人员的专业培训 159

第九章 公共关系人员的交际礼仪 169

第一节 人际交往中的语言艺术 169

第二节 日常交往中的礼仪 172

第三节 对外交往中的礼仪 178

第十章 公共关系活动方式 185

第一节 公共关系活动方式的特点 185

第二节 公共关系活动方式的类型 186

第十一章 部门公共关系 202

第一节 政府公共关系 202

第二节 企业公共关系 207

第三节 宾馆旅游业公共关系 211

第四节 学校公共关系 215

第五节 卫生事业公共关系 219

第六节 商业服务业公共关系 223

第十二章 涉外公共关系 229

第一节 涉外公共关系的重要性 229

第二节 涉外公共关系活动构成要素 232

第三节 涉外公共关系的原则与谈判技巧 238

第十三章 公共关系实务 243

第一节 庆典、签字仪式 243

第二节 展览会、宴会、舞会 245

第三节 新闻发布会和记者招待会 249

第四节 公共关系写作 252

第十四章 公共关系的策划与案例分析 262

第一节 策划是公共关系的工作重心 262

第二节 策划前的境况审视 265

第三节 策划方案的制订 267

第四节 公共关系案例分析 271

主要参考书目 286

后记 287