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目录 1

前言 1

序言 1

第一部分　基础：理解与沟通 3

1．我们所做的每一件事情都是在沟通 5

2．关键是你的表达方式 15

3．越过障碍——识别并扫除沟通过程中的障碍 20

4．行为孕育行为 30

5．穿别人的鞋走路，你不会有舒服的感觉 36

6．冲突配方：寻找共同点 42

7．沟通是双向的，你在获得的同时也要给予 55

第二部分　给予正确信息：用你自己的观点说明问题 59

8．避免沟通中11种致命的过失 61

9．良好的开端将决定沟通的结果 76

附录1 实际练习标准答案 84

10．为了生动、清晰，选用你自己的词汇 87

附录2　“命令”和“打击”两个词汇的多种意义 103

11．用第一人称直截了当表述自己的意见 104

12．不要掩饰自己真实的观点 120

13．用“请求”不用“命令” 123

14．在没有说明原因前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 129

15．使自己与他人和睦相处 136

第三部分　收集正确信息：学会从对方的角度去思考问题 153

16．关注讲话者 155

17．倾听　倾听　再倾听 161

18．展现故事全貌 174

附录3　从封闭式到开放式问题 178

19．恰当的提问 179

第四部分　注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果 191

20．身体语言的基本原理 193

21．你的身体语言来源于你的内心 195

附录4 自我交谈是自尊的表现 202

22．第一印象的影响 205

23．控制你的身体语言 209

24．通过身体语言建立和谐的关系 220

25．关注其他人的身体语言 226

第五部分 以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力 233

26．简明扼要 235

27．文字叙述要有说服力并且易于理解 244