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第一章 公共关系的概念和功能 1

第一节 公共关系的概念 1

第二节 公共关系的要素与特征 5

第三节 公共关系的功能 14

习题 18

第二章 公共关系的组织机构 19

第一节 公共关系部 19

第二节 公共关系公司 28

第三节 根据中国国情建立和完善公共关系机构 34

习题 37

第一节 公共关系人员的基本素质 38

第三章 公共关系人员 38

第二节 公共关系人员的职业道德 46

习题 50

第四章 内部公共关系 51

第一节 内部公共关系的含义 51

第二节 优化内部公共关系的必要性 53

第三节 优化内部公共关系的途径 56

习题 62

第五章 外部公共关系 63

第一节 顾客关系 63

第二节 媒介关系 71

第三节 社区关系 76

习题 79

第一节 公共关系调查 81

第六章 公共关系的工作程序 81

第二节 公共关系策划 86

第三节 公共关系实施 91

第四节 公共关系评估 94

习题 100

第七章 广告及其策划 101

第一节 广告 101

第二节 公共关系广告 109

第三节 广告策划 112

习题 119

第八章 公共关系会议和专题活动 121

第一节 公共关系会议 121

第二节 公共关系专题活动 131

习题 142

第九章 常见行业的公共关系 144

第一节 工商企业的公共关系 144

第二节 酒店和旅游业的公共关系 151

习题 156

附录一 157

一、国际公共关系协会（LPRA）的行为准则 157

二、美国公共关系协会（PRSA）的职业道德准则 158

三、英国公共关系协会（IPR）的职业行为准则 160

四、中国公共关系职业道德准则 163

五、公关案例 164

附录二 178

职业技能培训公共关系专业教学计划 178

公共关系原理与实务教学大纲 183