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第一章 新员工入门教育的目标 1

一、新员工入门教育的目标和内容 1

二、顺应时代的变化，迎接新挑战 2

三、尽快熟悉业务 3

四、给企业留下良好的第一印象 4

第二章 现代企业的基本知识 6

一、现代企业的特点和分类 6

二、现代企业劳动管理的特点 9

三、现代企业的组织与管理 10

四、现代企业的纪律 14

第三章 现代企业中工作的基础知识 16

一、工作中应采取的基本态度 16

二、接受上级指示的基本要领 18

三、向上级汇报工作的方法 19

四、参加会议时的注意事项 21

五、商业文书的基本知识 23

六、PDS工作法 24

第四章 办公室用语 27

一、正确使用语言的重要性 27

二、办公室用语 28

三、电话用语及电话的使用方法 29

第五章 公关事务常识 36

一、服装和仪表 36

二、如何给客人带路 39

三、正确的介绍方法 40

四、名片的交换方法 42

五、接待室中的注意事项 44

六、乘车时的座次安排及有关注意事项 45

七、吸烟时的注意事项 46

八、接受客户批评时的态度 48

九、外出时的注意事项 49

第六章 现代企业的文秘工作 54

一、信函与文件的撰写 54

二、会务工作 61

三、正确使用办公设备 64

第七章 现代企业的销售工作 69

一、促销人员的任务及应掌握的知识 69

二、促销人员必须掌握的销售技巧 72

三、不断提高业务水平 77

第八章 现代企业的会计知识 84

一、银行事务方面的知识 84

二、现金业务知识 86

三、财务报表 88

四、税制体系 90

五、证券和股票知识 92

六、现代企业财务分析方法 94

第九章 现代企业的总务知识 99

一、什么是总务工作 99

二、总务部门的业务工作 103

第十章 学会处理内部人际关系 112

一、与上级的关系 112

二、与老同志的关系 113

三、与同事之间的关系 114

四、业余时间与同事的相处 115

第十一章 自我发展和自我管理 117

一、自我发展的必要性和迫切性 117

二、自我发展的方法 119

三、自我管理的方法 122

四、提高自身修养 126