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第一章 现代市场营销的基本原理 2

第一节 营销的核心概念 2

第二节 营销的内容与作用 17

思考题 30

案例分析：戴尔的成功是营销的成功吗 35

第二章 市场顾客行为研究 35

第一节 分析消费者购买行为 35

第二节 分析商务购买行为 54

思考题 71

案例分析：“老年”餐馆的定位是正确的吗 75

第三章 市场细分和选择 75

第一节 辩认细分市场 75

第二节 目标市场选定 83

思考题 93

案例分析：衡山路从差异化战略中发掘商机 97

第四章 市场定位和顾客满意 97

第一节 市场差异化的工具 97

第二节 制定定位策略 101

第三节 建立顾客满意方案 106

思考题 122

案例分析：宝钢把顾客作为企业资产 126

第五章 市场信息调研 126

第一节 市场调研的作用 126

第二节 市场调研的方法 131

第三节 市场营销预测 143

思考题 148

第一节 产品整合决策 152

案例分析：中？英才网的薪资调查 152

第六章 管理产品与服务 152

第二节 服务与服务管理 168

第三节 管理产品生命周期 174

思考题 181

案例分析：为什么3Com的掌上商务通会风靡世界 186

第七章 设计定价策略与方法 186

第一节 定价的客观依据 186

第二节 定价目标研究 190

第三节 定价的方法 193

第四节 定价策略和技巧 197

第五节 价格折扣和补贴 203

思考题 210

案例分析：沃尔玛与凯马特的价格竞争 214

第八章 选择营销渠道和管理 214

第一节 营销渠道的特征 214

第二节 营销渠道的设计 222

第三节 零售与批发模式 233

第四节 商品实体分销 242

思考题 248

案例分析：爱普生渠道大换血 251

第九章 设计整合营销传播 251

第一节 整合传播的观念 251

第二节 建立有效传播的步骤 256

第三节 广告传播策划 265

第四节 公共关系策划 274

思考题 281

第一节 人员推销的管理 285

案例分析：李维便装“不要太随便”的促销 285

第十章 人员推销与谈判艺术 285

第二节 商务谈判的艺术 302

思考题 312

案例分析：平安保险公司的团队推销 314

第十一章 电子营销 314

第一节 电子营销的特征 314

第二节 电子营销的方式 321

第三节 开展因特网营销 328

思考题 340

案例分析：亚马逊在线的模式会蔓延吗 346

第十二章 管理营销活动 346

第一节 营销组织结构 346

第二节 控制市场活动方法 354

思考题 365

案例分析：营销顾问是怎样诊断冠生园糖果公司的 368

重要术语 368

参考书目 382