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前言 1

第一章 绪论 1

第一节 人力资源管理与传统人事管理 1

一、人力资源管理与传统人事管理的联系 1

二、人力资源管理与传统人事管理的差异 10

三、人力资源管理的地位和作用 17

第二节 我国企业人事管理及人事制度改革 22

一、我国企业人事管理 22

二、国有企业人事制度改革 25

案例1 联合公司中的人事管理 32

案例2 神驼物资运输有限责任公司 33

第二章 组织机构设置 36

第一节 企业组织机构设置的原则 36

一、企业组织机构设置的含义 36

二、企业组织机构设置的原则 36

第二节 企业组织机构的形式 43

一、直线制 43

二、职能制 44

三、直线职能制 45

四、事业部制 50

五、矩阵制 53

案例1 湖南省副省长周伯华请辞兼职 56

案例2 有序分权葆活力 58

案例3 标准钢铁公司(Standard Steel) 60

第三章 岗位研究(一)——岗位分析 65

第一节 岗位研究的历史由来 65

一、岗位及其特点 65

二、岗位设置的原则 66

三、岗位研究的历史由来 68

一、岗位分析的功能 72

第二节 岗位分析的步骤和方法 72

二、岗位分析的步骤和方法 73

案例 一个忙碌的管理者 100

第四章 岗位研究(二)——岗位分类 105

第一节 岗位分类的步骤和方法 105

一、岗位调查 105

二、岗位的横向分类 106

三、岗位的纵向分类 110

四、编写岗位规范 139

五、制定规章并予以实施 142

一、岗位分类的功能 143

第二节 岗位分类的功能和意义 143

二、岗位分类的意义 144

第五章 人力资源规划 147

第一节 人力资源规划的功能 147

一、人力资源规划的含义 147

二、人力资源规划的功能 147

第二节 人力需求预测 148

一、影响人力需求的因素 149

二、人力需求的预测方法 150

一、企业内部人力供给预测 154

第三节 人力供给预测 154

二、企业外部人力供给预测 160

第四节 人力资源规划程序 161

一、收集有关信息资料，为人力需求和供给预测做好准备 161

二、预测企业人力需求和企业(内部、外部)人力供给 161

三、确定人员净需求 162

四、确定人力资源目标 163

五、制定具体规划 163

六、评估 164

案例1 国企技工流失为哪般 166

案例2 绿色化工公司 174

第六章 员工招募与选任 176

第一节 员工招募 176

一、员工招募的含义和形式 176

二、员工招募的方法 178

第二节 员工甄选 184

一、甄选的意义 184

二、甄选原则 185

三、甄选程序 189

一、我国企业任用制度改革的必要性 194

第三节 劳动合同制和干部聘任制 194

二、劳动合同制和干部聘任制的内容 196

三、劳动合同制和干部聘任制的优越性 197

四、劳动合同制和干部聘任制的实施条件 199

案例1 人才“高消费” 200

案例2 王永庆：从内部寻找人才 204

案例3 有效用人增动力——广东美的集团内部改革探秘 205

案例4 范旭东：注重招揽人才 208

案例5 天地公司的招聘 209

一、现代人员素质测评的含义 212

第一节 现代人员素质测评技术的先进性 212

第七章 现代人员素质测评技术 212

二、现代人员素质测评的先进性 213

第二节 心理测验 215

一、心理测验的含义 215

二、心理测验的种类 215

三、心理测验方法技术 216

第三节 面试 228

一、面试的含义及特点 228

二、面试基本类型 230

三、面试程序 236

四、主试人员自身应注意的问题 237

第四节 评价中心 239

一、公文处理(In-Basket) 240

二、小组讨论(Group Discussion) 240

三、角色扮演(Indiviual Presentations) 241

案例 博士被“炒”记 243

第八章 员工引导和培训 246

第一节 新员工引导 246

一、新员工引导的含义和意义 246

二、新员工引导的内容和方法 247

二、员工培训的必要性 250

第二节 员工培训的必要性 250

一、员工培训的含义 250

第三节 员工培训的步骤 253

一、评估——决定培训需求 253

二、拟订培训计划 256

三、实施培训 258

四、考核——评估培训成果 262

第四节 潜能开发和情商开发 266

一、潜能开发 266

二、情商开发 271

案例1 美国斯图·伦纳德奶制品商店：访问竞争对手 282

案例2 IBM公司“心力交瘁”课程与模拟角色 283

案例3 五月花公司的培训 287

第九章 员工激励 289

第一节 激励的理论、类型和原则 289

一、激励的含义 289

二、激励理论 290

三、激励的类型 291

四、激励的原则 293

一、激励的方法 299

第二节 激励的方法和艺术 299

二、表扬和批评的艺术 307

案例1 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 311

案例2 美国专业彩印公司(APC) 315

案例3 童友玩具厂 316

第十章 员工考核 321

第一节 考核的原则和内容 321

一、考核在人力资源管理中的地位和作用 321

二、考核的原则 322

三、考核的内容 325

第二节 考核的方法 326

一、我国传统的考核方法 326

二、现代考核方法 327

案例 业绩考核中的问题 349

第十一章 工资管理 352

第一节 影响工资水平的因素 352

一、计划经济体制下影响工资水平的因素 352

二、市场经济体制下影响工资水平的因素 354

第二节 岗位工作评价和工资调查 360

二、工资调查 361

一、岗位工作评价 361

第三节 工资结构的设计 363

一、绘制工资曲线 363

二、绘制工资调查趋势线 369

三、企业工资待遇调整 369

四、企业工资结构的制定 370

案例1 红桥饭店报酬制度设计 371

案例2 科技人员工资多少好商量 372

一、上下级关系的协调 376

第一节 上下级关系、同事关系的协调 376

第十二章 共事人关系的协调 376

二、同事关系的协调 380

三、调整共事人关系的方法 383

四、人际关系测量 387

第二节 劳动关系的调整 391

一、劳动关系的主要内容 391

二、改善劳动关系的途径 392

三、解决劳动争议的途径和方法 394

案例 亚太集团的大中专毕业生“辞职风波” 397

主要参考书目 403