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前言 1

第1章 概述：公司和管理者指南 1

一、为什么要评估和考核 1

二、当前的动向和趋势 9

三、评估考核的意义和价值 16

四、提高工作绩效和竞争优势 21

第2章 评估考核的系统框架 27

一、有关概念及定义 27

二、评估考核的基本原则 32

三、限制因素和作业条件 39

四、评估考核的内容构成 46

一、基本功能与表格程序 59

第3章 评估考核的功能与流程 59

二、考察三大功能的实务 64

三、评估考核的地位 78

四、评估考核的流程 80

第4章 评估考核的主要方法 89

一、图解式考评与强制分布 89

二、排序和比较的方法 102

三、着眼目标和事件的考评法 107

四、针对行为的考评量表 113

五、其他考评方法 122

第5章 设计一个有效的考评系统 129

一、考评标准的制定 129

二、工作要项与绩效标准 135

三、关于考评项目 155

四、开发和实施一个考评系统 164

第6章 考评实务中的常见问题 173

一、由谁来进行考评 173

二、考评中可能出现的问题 180

三、经理和人力部门如何起作用 189

四、考评结果的调整方法 197

第7章 考评者培训的方法指引 203

一、主管培训的意义及必要性 203

二、办理主管培训的时期 207

三、主管培训的内容 210

四、考评实习的进行法 215

五、面谈实习的进行方法 229

六、其他的主管培训项目 235

一、面谈反馈的必要性和类型 241

第8章 面谈与反馈技巧 241

二、面谈的计划与准备 248

三、注意事项与常见误区 257

四、面谈后的检讨和调整 263

第9章 绩效改进与在职辅导 275

一、有效改进计划的准备和运用 275

二、有效的教练和辅导 288

三、辅导的角色与技巧 299

四、教练和辅导的常用方法 309

第10章 个案研究及实例参考 319

一、通用汽车公司个案 319

二、某公司人力考评实施要领 351

三、管理者素质能力评价设计 359

四、考评与绩效改进面谈要点 384