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目录 1

第一章 交谈是一种艺术 1

一、什么是交谈艺术 1

二、交谈要讲求艺术 5

三、交谈艺术的重要性 6

第二章 提高交谈能力应具备的素质 11

一、品德素质 11

二、文化素质 16

三、心里素质 22

四、语言表达能力 27

五、沉着的应变能力 32

六、敏捷的思维能力 37

第三章 交谈的方法与技巧 42

一、直言法 42

二、迂回法 43

三、对接法 44

四、拆词法 45

五、激将法 46

六、借用法 47

七、闪避法 49

八、探询法 50

九、提示法 51

十、亮相法 52

十一、接话法 53

十二、旁敲侧击法 53

十三、穷追法 54

十四、顺推法 54

十五、暗示法 55

十六、委婉诱导法 56

第四章 如何运用交谈艺术 58

一、善言者应善问 58

二、回答的艺术 68

三、回答问题要有针对性 80

四、回答问题要简炼 81

五、寒暄的艺术 82

六、赞美的艺术 84

七、劝导的艺术 88

八、倾听的艺术 95

九、拒绝的艺术 103

十、致谢的艺术 112

十一、告辞的艺术 113

十二、道歉的艺术 114

一、怎样与陌生人交谈 117

第五章 怎样与别人交谈 117

二、怎样与异性交谈 119

三、怎样与外国人交谈 121

四、选择双方感兴趣的话题 128

五、得体的开场白 132

六、怎样让对方倾听 134

七、怎样安慰人 135

八、怎样说客套话 138

九、怎样介绍 139

第六章 电话的交谈艺术 141

二、打电话的艺术 142

一、电话交谈的特征 142

三、电话交谈应注意的事项 150

第七章 交谈中应注意的问题 154

一、语言障碍 154

二、讲究停顿 157

三、使用短句 158

四、语调的选择 159

五、语言要通俗易懂 160

六、言辞要得体 162

七、要用通行的说法 163

八、说话要热诚、朴实 164

九、说话要风趣 166

十、要使用善言 167

十一、说话要有礼貌 168

十二、交谈方法要得当 168

十三、交谈时要谦虚 169

十四、要尊重对方 170

十五、避免无益的争辩 172

十六、克服心理障碍 174

十七、穿着要得体 175

二十、交谈时的态度 177

十九、口语表达要流利自如 177

十八、吐词要清晰 177

二十一、交谈的语言和内容 178

二十二、交谈的礼节 178

第八章 体态语的艺术 180

一、表情 182

二、目光 182

三、微笑 183

四、手语 186

五、握手 187

六、交谈中的体态语 190