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第1章 公共关系的作用与范畴 1

第2章 传播——公众与公众舆论 16

第3章 公共关系管理 29

第4章 职业道德——英国公共关系协会《职业行为准则》——公共关系的法律问题 37

第5章 媒介关系与联络 62

第6章 印刷品和桌面出版物 84

第7章 传播图形学——企业识别和企业形象 97

第8章 展览会和交易会 107

第9章 摄影、电影和录像 118

第10章 语言表达——演讲与采访 124

第11章 赞助和会议 130

第12章 公共关系的调查研究——评估与监测 136

第13章 企业公共关系——确定趋势、议题管理、社会责任 147

第14章 员工关系和内部沟通 159

第15章 危机管理 167

第16章 金融公关——投资者关系 181

第17章 商务—环境保护—保护消费者利益—市场营销 193

第18章 政府—公共事务—院外游说—压力集团 208

第19章 非盈利机构与志愿组织—外交—行业协会 227

第20章 公关咨询—公共关系部或公共关系顾问公司 241

第21章 国际公共关系—网络—体态语 253

后记 258