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第1章 销售主管之岗位认知1.1 销售主管的岗位职责 2

1.2 销售主管的任职条件 4

1.3 销售主管的下属构成 8

1.4 销售主管的汇报对象 11

1.5 销售主管的协助对象 12

1.6 销售主管的工作权限 13

1.7 销售主管的工作目标 15

1.8 销售主管的工作流程 17

第2章 销售主管之部门领衔2.1 销售部人员配置 20

2.2 销售部员工选拔 22

2.3 销售部员工培训 25

2.4 销售部员工评价 28

2.5 销售部部门激励 31

2.6 销售部部门沟通 33

第3章 销售主管之市场调查3.1　调查计划 36

3.2　调查实施 42

3.3　调查总结 45

第4章 销售主管之产品策划4.1 新产品策划 52

4.2 产品市场定位 59

4.3 产品市场定价 61

4.4 产品包装策划 63

4.5 产品商标设计 64

4.6 产品品牌设计 65

第5章 销售主管之促销管理5.1　促销策划 68

5.2　促销文案 73

5.3　促销实施 79

第6章 销售主管之广告策划6.1　广告调查 82

6.2　广告预算 85

6.3　广告创意 88

6.4　广告定位 91

6.5　广告文案 94

6.6 广告策划书 96

第7章 销售主管之渠道选择7.1 销售渠道设计 104

7.2 渠道选择标准 106

7.3 经销商选择 108

第8章 销售主管之客户拜访8.1　客户预约 120

8.2　客户拜访 123

8.3　产品介绍 127

8.4　产品报价 129

8.5 化解客户异议 130

第9章 销售主管之销售合同9.1 销售合同的形式 136

9.2 销售合同的管理 145

第10章　销售主管之销售跟单10.1 订单跟踪 154

10.2　销售收款 158

10.3　呆账防止 163

第11章 销售主管之客户关系11.1 客户沟通 168

11.2　客户投诉 170

11.3 客户满意度调查 174

第12章　销售主管之售后服务12.1　送货服务 184

12.2　安装服务 187

12.3 产品退换服务 190