销售从被拒绝开始pdf电子书版本下载

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第一章　克服自我拒绝——成功从对自己说“是”开始找借口——成功路上的绊脚石 2

好心态——销售路上的铺路石 5

自信心——点燃销售的激情 7

勇敢心——克服一切的恐惧 10

责任心——彰显专业的品质 13

进取心——激发成功的欲望 15

恒久心——挖掘无限的潜能 18

企图心——唤醒憧憬的力量 20

包容心——海纳百川的胸怀 22

第二章　应对客户拒绝——成功从客户说“不”开始拒绝是销售的开始 26

客户拒绝原因面面观 28

识别客户拒绝的方法 37

做好被客户拒绝的准备 41

把握处理拒绝的时机 45

转化客户的拒绝态度 48

见招拆招——对症下药化解客户拒绝 54

实践出真知——排除客户拒绝的实战技巧 64

再访曾拒绝你的客户 83

第三章　最容易被客户拒绝的十种类型的人滔滔不绝型 88

措辞不当型 89

举止不当型 91

预设立场型 93

自以为是型 94

恶习不改型 96

心浮气躁型 98

天马行空型 99

强销产品型 101

卑躬屈膝型 102

第四章　实现完美销售——成功从销售自己做起不懈地销售自己 106

定好销售目标 108

做好销售准备 111

管好销售时间 114

养好销售习惯 119

记好销售日记 122

第五章　先交朋友——让客户无法拒绝你的人脉术像朋友一样与客户谈生意 128

有人脉才有钱赚 130

老客户是一座金矿 133

建立自己的客户群 135

及时回访、跟踪客户 137

扩大自己的熟人圈子 140

别让客户因为不满而跳槽 141

广结善缘才能成功 145

第六章　用脑成交——让客户无法拒绝你的创意术抓牢成交的信号 150

反客为主促成交易 153

运用激将法，使客户为“面子”成交 156

借助“第三者”的力量影响顾客 159

收回承诺的策略 161

暗示的力量 165

成交后尽量避免客户反悔 167

避重就轻，促使客户成交 170

适当妥协，创造双赢 173

第七章　学会说话——让客户无法拒绝你的说话术好的开场白是成功的一半 178

切忌与顾客争吵 182

用客户听得懂的语言进行交流 184

幽默促成推销 186

引导客户说“是” 189

且慢谈生意，先聊聊自己的私事 192

多听少说的艺术 194

附和对方是和客户交往的黏合剂 197

对客户询问要巧妙 200

真诚的赞美没有人会拒绝 203

第八章　学会思考——让客户无法拒绝你的思考术及时搜集客户的信息 208

善于发现顾客的兴趣 210

让客户感到你的关心 212

快速获得客户的信任 214

投其所好，打动客户 216

有对比才会有鉴别 219

把客户的错误揽到自己身上 221

客户永远是对的 223

第九章　洞察人心——让客户无法拒绝你的操控术客户都希望被尊重和肯定 228

客户都喜欢被赞美和恭维 231

客户都希望能省钱 234

客户都有贪便宜的心理 236

客户都有从众心理 238

客户都有相信权威、专家或行家的心理 242

客户都有对稀少的东西想占有的心理 244

客户都有好奇心理 247

第十章　做好细节——让客户无法拒绝你的攻心术完美的示范让客户心动 252

辞别得体才能留下后路 255

密切关注客户的肢体语言 258

重视每一个人才是优秀的销售人员 261

留意并记住顾客的姓名 264

微笑谁都不会拒绝 267

珍视给客户的第一印象 269

上门推销的细节 271

参考文献 275