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第1章 企业危机管理的内涵、特质、迷思 2

Unit 1-1 认识企业危机 2

Unit 1-2 国际学者对「危机」的定义 4

Unit 1-3 企业危机定义的核心 6

Unit 1-4 企业「危机管理」的重要性 8

Unit 1-5 企业危机管理的定义 10

Unit 1-6 危机管理三大重要内涵 12

Unit 1-7 企业危机的特质 14

Unit 1-8 企业危机管理的迷思（一） 16

Unit 1-9 企业危机管理的迷思（二） 18

Unit 1-10 企业危机管理「学」三大面向 20

Unit 1-11 企业危机管理r学」的关键 22

第2章 企业危机管理的来源与典范 26

Unit 2-1 企业危机类型 26

Unit 2-2 中小企业＆传统产业危机结构 28

Unit 2-3 企业危机来源 30

Unit 2-4 企业危机内在来源 32

Unit 2-5 企业危机外在来源 34

Unit 2-6 经营环境六大危机 36

Unit 2-7 欠缺企业伦理的危机 38

Unit 2-8 英美式的企业危机管理 40

Unit 2-9 日本式的企业危机管理 42

Unit 2-10 孙子兵法之企业危机管理 44

Unit 2-11 危机结果由谁决定？ 46

第3章 企业危机管理理论（一） 50

Unit 3-1 企业危机生命周期 50

Unit 3-2 「企业痛苦指数」功能 52

Unit 3-3 「企业痛苦指数」意义、目的、效用、指标 54

Unit 3-4 「企业痛苦指数」——市场有效需求指标分析 56

Unit 3-5 「企业痛苦指数」——企业竞争力指标分析 58

Unit 3-6 「企业痛苦指数」——企业获利率与市场占有率（market-share）指标分析 60

Unit 3-7 「企业痛苦指数」——基础结构 62

Unit 3-8 「企业痛苦指数」——整体结构 64

Unit 3-9 危机扩散动力与根源 66

Unit 3-10 企业危机扩散理论 68

第4章 企业危机管理理论（二） 72

Unit 4-1 破窗理论 72

Unit 4-2 蝴蝶效应 74

Unit 4-3 鲶鱼效应 76

Unit 3-4 手表定律 78

Unit 4-5 马太效应 80

Unit 4-6 墨菲法则 82

Unit 4-7 木桶原理 84

Unit 4-8 团体迷思 86

Unit 4-9 系统理论 88

Unit 4-10 彼得原理 90

第5章 企业危机预防（一） 94

Unit 5-1 企业应预防的战略危机 94

Unit 5-2 应预防之人员危机 96

Unit 5-3 应预防之人才资源危机 98

Unit 5-4 应预防滥竽充数危机 100

Unit 5-5 应预防士气、制度危机 102

Unit 5-6 应预防职业伤害危机 104

Unit 5-7 人力资源危机解决方案（一）——人才与招募 106

Unit 5-8 人力资源危机解决方案（二）——法律与专业 108

Unit 5-9 人力资源危机解决方案（三）——制度与体质 110

Unit 5-10 人力资源危机解决方案（四）——沟通与安全 112

Unit 5-11 造成财务危机管理原因 114

Unit 5-12 预防财务危机（一） 116

Unit 5-13 预防财务危机（二） 118

第6章 企业危机预防（二） 122

Unit 6-1 危机管理的应变计画 122

Unit 6-2 应变计画实际内容（一） 124

Unit 6-3 应变计画实际内容（二） 126

Unit 6-4 危机处理小组任务及遴选 128

Unit 6-5 找出企业危机因子的方法（一） 130

Unit 6-6 找出企业危机因子的方法（二） 132

Unit 6-7 找出企业危机因子的方法（三） 134

Unit 6-8 企业危机教育的功效 136

Unit 6-9 验证企业危机管理计画 138

Unit 6-10 制定「危机处理手册」的原则及重点 140

第7章 企业危机处理 144

Unit 7-1 危机处理困难的原因 144

Unit 7-2 影响危机处理的因素 146

Unit 7-3 危机爆发对经营者影响 148

Unit 7-4 企业危机处理（一） 150

Unit 7-5 企业危机处理（二） 152

Unit 7-6 企业危机处理（三） 154

Unit 7-7 危机处理重要细节 156

Unit 7-8 危机决策 158

Unit 7-9 脑力激荡法如何进行？ 160

Unit 7-10 德尔菲法（Delphi method） 162

Unit 7-11 名目团体技术法、层级分析法 164

第8章 企业危机沟通 168

Unit 8-1 危机沟通的重要性 168

Unit 8-2 企业危机沟通准备（一） 170

Unit 8-3 企业危机沟通准备（二） 172

Unit 8-4 危机传播与沟通战术 174

Unit 8-5 企业危机沟通计画（一） 176

Unit 8-6 企业危机沟通计画（二） 178

Unit 8-7 网路谣言危机处理 180

Unit 8-8 企业形象修补战略（一） 182

Unit 8-9 企业形象修补战略（二） 184

Unit 8-10 企业形象修补战略（三） 186

Unit 8-11 谁来沟通？ 188

Unit 8-12 如何掌握记者会？ 190

第9章 企业危机处理个案 194

Unit 9-1 克莱斯勒危机个案 194

Unit 9-2 光男企业危机个案 196

Unit 9-3 r丸庄醬油」危机个案 198

Unit 9-4 台塑集团危机个案 200

Unit 9-5 金车危机个案 202

Unit 9-6 旺宏电子危机个案 204

Unit 9-7 王品集图危机个案 206

Unit 9-8 台中精机危机个案 208

Unit 9-9 台湾「Nike公司」危机个案 210

Unit 9-10 远东航空公司危机个案 212

Unit 9-11 富士康集团危机个案 214

Unit 9-12 宏达电危机个案 216