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绪论 人心是营销的终极战场 1

第一章 营销活动与人的感知心理 7

第一节 营销活动与人的感觉过程 7

第二节 营销活动与人的知觉过程 20

第二章 营销活动与人的表象和记忆过程 32

第一节 营销活动与人的表象过程 32

第二节 营销活动与人的记忆过程 41

第三章 营销活动与注意力 56

第一节 注意力经济 56

第二节 吸引公众注意力 60

第三节 艺术与营销注意力 67

第四节 名人与营销注意力 69

第四章 营销活动与人的联想和想象过程 77

第一节 营销活动与人的联想过程 77

第二节 营销活动与人的想象过程 87

第五章 营销活动的思维与概念 93

第一节 营销活动的思维 93

第二节 营销活动概念与过程 102

第六章 营销活动与人的情感过程 110

第一节 情感营销 110

第二节 微笑营销和言语营销 120

第三节 人性化营销 129

第七章 营销活动与意志心理过程 132

第一节 营销活动与意志心理过程概述 132

第二节 营销人员的意志品质 135

第三节 顾客的意志心理过程 139

第八章 顾客个性心理与购买行为 145

第一节 顾客的个性心理 145

第二节 顾客个性心理的购买行为 148

第三节 细分市场的顾客个性心理 157

参考文献 168