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第一章 现代物流成为第三利润源 1

第一节 新环境与新需求 2

第二节 供应链管理成为战略利器 11

第三节 物流成为第三利润源 18

第二章 发展中的现代物流 25

第一节 现代物流的演进 26

一、现代物流的界定 26

二、物流发展为经营战略 32

三、物流的未来 35

第二节 物流的维度分析 37

一、物流的三要素 37

二、物流的范畴 40

三、物流的类型 41

第三节 现代物流的物业 44

一、运输 45

二、存货 47

三、仓储、材料搬运和包装 51

四、网络设置 52

五、信息 54

六、未来的物流 57

第四节 本章案例 58

第三章 通过物流获得差异化服务 61

第一节 顾客服务定义 62

一、何谓顾客服务 63

二、顾客服务要素 64

三、战略性顾客服务 65

四、顾客服务是导致物流成本的重要基础 67

第二节 物流基本顾客服务 68

一、可得性 69

二、作业完成 73

三、可靠性 76

第三节 创造竞争优势的物流服务 77

一、以顾客为核心的服务 80

二、以促销为核心的服务 80

三、以制造为核心的服务 81

五、基本服务 82

四、以时间为核心的服务 82

第四节 如何保证竞争优势的物流服务水平 83

一、确定物流服务水平 83

二、物流服务项目与内容 85

三、确定服务水平要注意的问题 86

四、物流服务中的问题及对策 87

第五节 本章案例 90

一、成本—效益 91

二、市场进入 92

三、市场扩张 92

四、市场创新 93

五、总结 94

第四章 通过物流获得成本领先 97

第一节 总成本观念 98

一、总成本 99

二、物流成本的冰山 100

第二节 物流作业成本分析 101

一、为什么要计算物流成本 101

二、计算成本目的 102

三、制定统一的计算标准 102

四、物流成本分析 103

五、基本作业的成本分析 106

第三节 物流成本优势策略 111

一、用成本管理物流 111

二、成本控制技术 112

三、压缩物流成本 114

四、从总成本角度考虑物流战略 118

第四节 本章案例 119

第五章 构筑物流战略 123

第一节 物流战略的观念 125

一、局部与整体的关系 125

二、物流的战略地位 126

三、概念性观念 128

四、物流的二重性 128

五、物流战略评价的难度 129

第二节 第三方物流战略 130

二、第三方物流战略内涵 131

一、物流企业与第三方物流 131

三、第三方物流的作用 133

四、构恐第三方物流战略 134

第三节 及时物流战略 138

一、及时制的原理与目标 138

二、实施JIT管理的主要技术方法 140

三、JIT与传统库存管理方法的比较 142

四、及时物流 143

五、上游厂商对企业的实物供应 144

六、企业对下游经销商及顾客的及时制服务 146

七、案例分析：美国福特汽车公司的及时制 147

第四节 一体化物流战略 150

第五节 全球化物流战略 153

一、全球化物流战略目标 154

二、全球化物流的有利条件 155

三、全球物流的局限性 157

第六节 本章案例 158

一、传统方式 158

二、热线卡车 158

三、快速反应 159

第六章 物流系统 161

第一节 物流与物流系统 162

一、物流系统 162

二、物流系统五大目标 167

第二节 物流系统的边界范围 169

一、物流系统与生产界面 170

二、物流系统与销售的界面 175

三、销售物流合理化 177

第三节 物流系统的内部构成要素 183

一、物流系统构成要素 184

二、相互联系的系统 185

三、物流系统与环境 186

第四节 物流系统价值工程 186

一、价值工程的思想方法 186

二、物流价值工程的一般工程程序 190

三、价值流设计要点 192

四、价值流再设计 197

第七章 物流系统设计 199

第一节 系统分析 200

第二节 物流系统分析 204

一、物流系统的分析技术 204

二、物流系统分析步骤 205

第三节 物流系统设计 209

一、仓库系统的设计 210

二、运输系统设计 212

三、库存成本 215

第四节 库存系统设计 224

一、存货分类方法 224

二、不同库存管理方法的主要区别 226

三、合理库存量的确定和管理 230

四、建立库存模型 231

第五节 配送系统的设计 235

一、配送模式定位 236

二、规划配送作业流程 238

第六节 系统标准化 242

一、物流标准化基本原则 243

二、物流标准化方法 247

第七节 设计方案实施与评价 252

一、系统实施 252

二、系统评价 252

第八章 物流管理信息系统 255

第一节 信息与物流系统 256

一、物流信息 256

二、物流系统对信息的要求 260

第二节 管理信息系统 262

一、初识管理信息系统 262

二、物流信息系统 263

三、物流系统信息处理 267

第三节 几种典型物流信息系统 272

一、决策支持系统 272

二、运输信息系统 273

三、库存信息系统 273

四、配送信息系统 274

五、订单处理系统 275

第四节 信息技术在物流系统中的运用 276

一、网络、通信技术 276

二、EDI（电子数据交换） 278

三、人工智能/专家系统 283

四、条形码与POS系统 287

第五节 本章案例 290

一、概述 290

二、解决问题的途径 293

三、效果 295

第九章 物流系统技术 299

第一节 库存控制技术 300

一、库存控制目标 301

二、ABC分析法 302

三、记录的准确性 304

四、零库存 305

五、准时制库存 309

六、看板 311

第二节 配送控制技术 313

一、集装运输 313

二、合理运输 316

三、线性规划运输法 321

四、网络分析方法 321

一、MRP 322

第三节 生产控制技术 322

二、物料需求计划II 327

三、配送资料计划（DRP） 329

第十章 供应链一体体 335

第一节 风起云涌的供应链再造 336

第二节 供应链管理在我国 346

第三节 如何实施供应链管理 357

一、分析企业当前所处的供应链 357

二、供应链的比较 362

三、再造供应链 367

四、供应商的考察与评估 372

五、结成供应链战略联盟 375

六、建立从应链物流信息系统 378

七、供应链管理开始运转 383

八、供应逻的物流绩效评估 387

第四节 本章案例 388

第十一章 合理化物流——连琐致胜的关键所在 391

第一节 合理化物流与连琐 393

一、物流与连琐的关系 393

二、合理化物流是以连琐经营成败的关键 399

第二节 实现合理化物流的几种模式 404

一、物流服务 404

二、总成本的概念 405

三、合理化物流的模式 406

第三节 本章案例 415