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导言 1

第一章 绪论 1

第一节 参考服务之缘起 1

一、研究与研究图书馆的兴起 5

二、出版品之大量增加 5

三、图书馆专业化的迅速发展 6

四、电脑技术应用到图书馆，促进图书馆业务的自动化 6

第二节 参考资讯服务之定义与范围 8

一、参考服务之定义 8

二、参考服务与资讯服务 12

三、参考资讯服务之范围 13

四、参考服务之层次 19

第三节 参考服务员与读者 20

一、参考服务员的地位 20

二、参考服务员的素质 22

三、参考服务的对象--图书馆使用者 24

第二章 参考服务部之组织 29

第一节 集中制Centralization 29

一、组织型式 29

二、优点 30

三、缺点 30

图一：集中制参考服务部之组织 30

第二节 分散制Discentralization 32

一、组织型式 32

图二：分散制参考服务部之组织 33

图三：分科参考服务部之组织 34

二、优点 34

三、缺点 35

第三节 参考服务部之设置 38

一、访问台 38

二、参考服务台 38

第四节 当前国内图书馆参考服务部的组织与功能 39

第三章 参考资料与参考书 43

第一节 参考资料与参考书之定义与范围 43

一、参考资料与参考书之定义 43

二、参考资料与参考书之范围 45

一、参考资料之结构 46

第二节 参考资料之结构与参考书之种类 46

图四：书目链镔圈 51

二、参考书之种类 52

表一：参考书之种类表 53

一、参考书搜藏方针与选择原则 102

第三节 参考书之选择与评鉴 102

二、参考书之评鉴 104

三、参考书之探购工具书 107

四、参考书之撤架 109

第四章 参考服务程序 113

第一节 参考问题 113

一、参考问题类型 114

表二：参考资料与参考问题一览表 118

二、参考问题之分析 121

三、使用者之分析 127

图五：参考问题分析流程图 128

一、晤谈在参考资讯服务上之重要性 136

第二节 参考晤谈 136

二、使用者在参考晤谈的态度 137

三、参考员在参考晤谈中应有之态度 138

一、资料查寻之原则 143

第三节 资料之查寻 143

二、资料查寻之要素 144

图六：资料查寻过程模式 145

第四节 专题选粹服务(SDI服务)与学术研究 148

三、资料查寻之步骤 148

图七：资料查寻与问题解答之流程图 152

一、专题选粹服务的意义 153

二、专题选粹服务在学术研究上之重要性 154

第五章 电脑辅助参考服务 163

第一节 图书馆自动化与参考资讯服务 163

一、图书馆自动化之发展 163

二、参考服务电脑化之起源 170

第二节 资讯与资讯中心 175

一、资讯与资讯经纪人 175

二、传统图书馆与资讯中心 176

表三：传统图书馆与资讯中心之比较表 180

一、资料库与书目资料库之定义与特性 183

第三节 书目资料库 183

二、书目资料库之起源与发展 185

三、书目资料库之类型 190

四、书目资料库之制作者，经销者及使用者 196

五、书目资料库之评鉴 200

第六章 资讯系统与线上资讯检索 207

第一节 资讯系统Information System 207

二、资讯系统之类型 207

一、资讯系统与线上资讯系统 207

三、资讯系统之评鉴 210

表四：各国主要线上资讯检索系统表 213

表五：DIALOG资料库一览表 214

第二节 线上资讯检索 245

二、线上资讯检索之定义与特性 249

一、线上资讯检索之起源与发展 249

三、线上资讯检索之优点与缺点 251

图八：资讯储存与检索系统流程图 253

表六：ORBIT资讯检索服务一览表 253

四、线上查询策略 255

五、人工检索与电脑检索之比较 259

第三节 我国资讯系统之引进 269

图九：查寻预备流程图 270

图九：查寻作业流程图 271

一、「国际百科」UDAS之由来与含义 274

二、DIALOG与ORBIT系统之应用 274

三、我国资讯系统之建立 275

第一节 馆际合作 281

第七章 馆际合作与图书馆资讯纲 281

一、馆际合作组织 281

二、图书馆合作团 289

三、集中目录制度 290

图十一：目录资料库流程图 292

四、目录纲 292

图十二：目录纲形成图 293

一、图书馆资讯纲之形成 294

第二节 图书馆纲之发展 294

二、图书馆纲之结构功能 296

图十三：星相纲路 298

图十四：层次体系纲路 299

图十五：分散纲路 300

图十六：分配集中纲路 301

三、资源共享 301

图十七：图书馆纲路与图书馆作业及资料型式之三面关系 303

一、传统图书馆纲与需脑资讯纲 305

第三节 图书馆纲与图书馆服务之新趋向 305

二、美国图书馆纲之现况与发展 306

三、我国图书馆纲与资讯系统建立之刍见 311

第八章 结论 323

参考书目 327