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引言 1

[第1步] 销售意识 7

了解你的责任 9

履行你的义务 10

持续做好销售记录 11

了解你的个人销售风格 13

产生正确的结果 14

持续进步 16

[第2步] 了解你的工作和你的角色 21

销售的满足感 23

开始：你需要知道什么 24

[第3步] 培养胜利的习惯 39

制定你的销售行动计划 42

14种销售习惯和15个销售策略 46

[第4步] 了解购物过程 57

买家为什么要购买？ 59

如何定义价值 62

理解合作策略 69

[第5步] 平衡销售进程 75

展望 79

方式 80

合格 81

探索 83

发现 84

做出承诺 85

后续工作 86

[第6步] 创造你自己的销售系统 91

确立你的个人销售系统模型 93

销售系统是堵塞的：一个系统方法 100

个人销售法的四个阶段 102

[第7步] 促进收入 113

培养创造力 115

培养倾听技能 117

参与到决策制定中来 119

[第8步] 有效地沟通 127

把噪声最小化 129

打磨你传达的信息 130

使用有效的提问技巧 130

掌握有效的沟通技巧 132

巧妙地演讲 136

提出解决方案 137

[第9步] 经营你的销售机构 141

必须要戴的是帽子而不是头衔 143

经营期待 147

召开有效的内部会议 150

了解销售文化 152

[第10步] 培养世界级的竞争力 161

平衡能力 164

世界级销售的专业性 166

基本能力 167

创造和结束机会 169

保护客户 172

附录A 销售界简介 185

销售职业简介 186

专业销售的基础 188

学习如何销售 190

了解专业销售是如何运行的 191

确定销售成功对你意味着什么 192

要知道，你的态度和观念很重要 193

找出对你有效的方式 193

确定你将走向何方 194

附录B 十大销售谣言 198

谣言1：所有的销售员都是靠不住的! 198

谣言2：如果你是一位健谈者，那么你就是一位接近者了! 199

谣言3：不存在销售道德! 200

谣言4：市场营销和销售是同一件事! 201

谣言5：销售就是胜过你的消费者! 201

谣言6：专业销售并不是一份真正的职业! 202

谣言7：任何人都能销售! 204

谣言8：销售是一场数字游戏! 204

谣言9：你必须喜欢上拒绝! 205

谣言10：销售工作是一条死胡同! 206

附录C 推荐读物 209

附录D 你需要知道的销售术语 217

后记 225