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第一章 绪论 1

本章提要 1

本章学习目标 1

第一节 礼仪的形成和发展 1

第二节 礼仪的表现形式和分类 11

第三节 礼仪的基本原则和影响因素 16

案例分析 23

本章小结 24

复习思考题 25

第二章 个人礼仪 26

本章提要 26

本章学习目标 26

第一节 仪容礼仪 26

第二节 举止礼仪 31

第三节 言谈礼仪 39

第四节 服饰礼仪 42

案例分析 59

本章小结 59

复习思考题 60

第三章 家庭礼仪 61

本章提要 61

本章学习目标 61

第一节 家庭礼仪概述 61

第二节 家庭成员礼仪 64

第三节 家庭仪式礼仪 74

第四节 家庭交往礼仪 87

案例分析 89

本章小结 89

复习思考题 90

第四章 日常交往礼仪 91

本章提要 91

本章学习目标 91

第一节 介绍礼仪 91

第二节 名片礼仪 96

第三节 会面礼仪 100

第四节 称呼礼仪 103

第五节 公共场所礼仪 106

案例分析 111

本章小结 112

复习思考题 113

第五章 学校礼仪 114

本章提要 114

本章学习目标 114

第一节 学校礼仪概述 114

第二节 教师礼仪 119

第三节 学生礼仪 125

第四节 学校人际关系礼仪 130

案例分析 134

本章小结 135

复习思考题 135

第六章 求职面试礼仪 136

本章提要 136

本章学习目标 136

第一节 求职面试前的心理准备 136

第二节 书面求职礼仪 140

第三节 面试礼仪 147

案例分析 156

本章小结 156

复习思考题 157

第七章 社会交际礼仪 158

本章提要 158

本章学习目标 158

第一节 社交礼仪的内涵 158

第二节 拜访和聚会礼仪 163

第三节 舞会与晚会礼仪 167

第四节 宴请礼仪 173

第五节 馈赠礼仪 182

案例分析 190

本章小结 190

复习思考题 191

第八章 职场礼仪 192

本章提要 192

本章学习目标 192

第一节 职场礼仪概述 192

第二节 职场常规礼仪 196

第三节 职场日常工作礼仪 201

第四节 职场通讯礼仪 208

案例分析 212

本章小结 213

复习思考题 214

第九章 商务礼仪 215

本章提要 215

本章学习目标 215

第一节 商务礼仪的内涵 215

第二节 商务接待与洽谈礼仪 218

第三节 商务会议与庆典礼仪 224

第四节 各国的商务礼仪 229

案例分析 243

本章小结 244

复习思考 245

第十章 涉外礼仪 246

本章提要 246

本章学习目标 246

第一节 涉外礼仪概述 246

第二节 涉外基本礼仪 252

第三节 涉外社交礼仪 258

第四节 迎送礼仪 262

案例分析 269

本章小结 270

复习思考题 270

参考文献 272