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第一章 旅游景区管理概述 1

第一节 旅游景区的概念和内涵 1

第二节 旅游景区的类型及其特征 6

第三节 旅游景区的形成与发展 16

第四节 旅游景区管理概述 19

本章小结 26

第二章 旅游景区服务管理 28

第一节 旅游景区接待服务管理 28

第二节 旅游景区解说服务管理 39

第三节 旅游景区商业服务管理 46

第四节 旅游景区辅助服务管理 56

本章小结 61

第三章 旅游景区旅游资源管理 62

第一节 旅游景区旅游资源概述 62

第二节 旅游景区旅游资源分类与评价 65

第三节 旅游景区旅游资源保护与管理 87

本章小结 95

第四章 旅游景区规划管理 96

第一节 旅游景区规划概述 96

第二节 旅游景区产品开发 107

第三节 旅游景区空间规划 115

第四节 旅游景区规划的发展趋势 125

本章小结 129

第五章 旅游景区营销管理 130

第一节 旅游景区市场营销调研与市场预测 130

第二节 旅游景区营销策略 139

第三节 旅游景区营销创新 151

本章小结 159

第六章 旅游景区人力资源管理 160

第一节 旅游景区人力资源管理概述 160

第二节 旅游景区员工招聘 165

第三节 旅游景区员工培训 171

第四节 旅游景区员工激励 175

第五节 旅游景区员工绩效评价 180

本章小结 187

第七章 旅游景区游客和社区管理 188

第一节 旅游景区游客行为管理 188

第二节 旅游景区游客管理方法 194

第三节 旅游景区社区管理 199

本章小结 206

第八章 旅游景区质量管理 208

第一节 旅游景区质量管理概述 208

第二节 旅游景区服务质量 215

第三节 景区质量标准化管理 218

本章小结 230

第九章 旅游景区设施维护与管理 231

第一节 旅游景区设施的类型与要求 231

第二节 旅游景区设施设备管理 236

第三节 旅游景区设施的安全管理 249

本章小结 259

第十章 旅游景区环境管理与可持续发展 260

第一节 旅游景区环境质量标准及环境管理的内容 260

第二节 旅游景区环境容量 270

第三节 旅游景区环境管理及可持续发展 274

本章小结 279

参考文献 280