物流服务营销pdf电子书版本下载

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第一章　物流服务营销概述 1

第一节　物流服务的含义与特点 2

第二节　物流服务营销的概念及作用 9

第三节　我国物流企业服务营销现状 19

本章小结 20

思考题 20

案例分析 20

实训设计 21

第二章　物流服务营销环境分析 23

第一节　物流服务营销环境概述 24

第二节　物流服务宏观市场环境 27

第三节　物流服务微观市场环境 35

第四节　物流服务营销环境分析方法 40

本章小结 47

思考题 47

案例分析 47

实训设计 49

第三章　物流服务购买行为分析 51

第一节　消费者市场购买行为 52

第二节　产业市场购买行为 60

第三节　机构和政府市场购买行为 67

本章小结 69

思考题 69

案例分析 70

实训设计 71

第四章　物流信息管理 72

第一节　营销信息系统 73

第二节　物流信息系统的内容与特点 76

第三节　物流信息系统的构建 83

第四节　典型的物流服务信息技术 87

本章小结 91

思考题 91

案例分析 91

实训设计 93

第五章　物流服务需求分析 94

第一节　物流服务市场的调查与分析 95

第二节　物流市场细分 102

第三节　物流服务目标市场选择 107

第四节　物流服务市场定位 113

本章小结 117

思考题 117

案例分析 117

实训设计 119

第六章　物流产品策略 120

第一节　物流产品组合策略 121

第二节　物流服务品牌策略 128

第三节　物流产品生命周期策略 132

第四节　物流产品包装策略 135

第五节　物流服务新产品开发策略 140

本章小结 144

思考题 144

案例分析 144

实训设计 145

第七章　物流服务定价策略 147

第一节　影响物流服务定价的因素 148

第二节　物流服务定价方法 152

第三节　物流服务定价相关策略 158

本章小结 165

思考题 165

案例分析 165

实训设计 167

第八章　物流分销渠道策略 168

第一节　物流企业分销渠道概述 169

第二节　物流企业分销渠道的选择与管理 175

本章小结 183

思考题 183

案例分析 183

实训设计 184

第九章　物流服务促销策略 185

第一节　物流企业促销概述 186

第二节　物流企业沟通过程 188

第三节　人员推销 193

第四节　广告 198

第五节　营业推广 204

第六节　公共关系 207

本章小结 210

思考题 211

案例分析 211

实训设计 212

第十章　物流客户关系管理 214

第一节　物流客户分类 215

第二节　物流客户关系管理的主要内容 218

第三节　物流客户关系管理的实施 227

本章小结 232

思考题 233

案例分析 233

实训设计 234

第十一章　物流服务质量 236

第一节　物流服务质量的内涵 237

第二节　物流服务质量的管理 242

第三节　物流服务质量的评估与改进 254

本章小结 257

思考题 257

案例分析 257

实训设计 259

第十二章　物流服务营销实践 260

第一节 国内物流服务营销案例精选与分析 261

第二节 国外物流服务营销案例精选与分析 273

第三节　物流服务营销创新实训 285

本章小结 288

参考文献 289