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第一章 试一试，这样来说服别人 3

1．说服别人前，要先了解对方 3

2．循序渐进地说服别人 5

3．说服别人要有足够的耐心 8

4．说服别人的程序和步骤 10

5．说服别人的基本方法 14

6．提高说服力的七大窍门 17

7．说服别人的基本技巧 21

8．说服他人有高招 26

9．说服别人的秘密 35

第二章 这样说话最得体 49

1．选择恰当的说话时机 49

2．耐心说服莫压服 51

3．劝说，情理交融打动对方 54

4．劝架，讲究技巧，平息争端 56

5．解释：力求清晰，用词委婉 58

6．妙语激将，巧达目的 61

7．坦然面对别人的攻击 65

8．冷静应对羞辱你的话 70

9．家庭说服艺术 73

10．求职常见问题的应对 79

第三章 掌握操纵语言的技巧 85

1．操纵他人的十大原则 85

2．给对方足够的自尊 88

3．迂回前进，曲言婉至 91

4．适当运用委婉和含糊的方法 93

5．巧妙地岔开话题 99

6．怎样消除对方的成见 102

7．运用妙喻说理术说服对方 105

8．利用歧义达到目的 108

9．制造借口，摆脱麻烦 111

10．成功交谈的要求与禁忌 113

第四章 说服不压服 117

1．用事实和道理说服他人 117

2．巧妙设问说服对方 119

3．出其不意，巧妙服人 122

4．将心比心，说服对方 125

5．如何劝说固执的下属 128

6．成功调节群众纠纷 131

7．把批评的话委婉表达 134

8．“亡羊”之后要“补牢” 138

第五章 成为商务谈判的高手 145

1．提高谈判的语言能力 145

2．掌握谈判中叙述的技巧 148

3．谈判中的提问和应答 152

4．让对方心悦诚服地接受 162

5．真真假假兵不厌诈 164

6．必要时进行适当插话 167

7．一言既出，绝不改口 170

8．刚柔相济，进退自如 172

9．以静制动，后发制人 175

10．抓住机会，促成交易 177

第六章 推销自我的语言艺术 181

1．找一个好的开场白 181

2．要“一言而胜”，莫“一言而败” 184

3．推销面谈要注意“四性” 187

4．面谈提问有技巧 191

5．拒绝——推销的开始 197

6．用适当的话题拉近彼此的距离 201

7．掌握诀窍，巧妙说话 205

8．不要说负面的话语 207

9．学会倾听很重要 209

10．说话时要控制自己的情绪 212

11．说话要激发对方的欲望 216

第七章 拒绝——另一种说服 223

1．不要害怕说“不” 223

2．委婉的拒绝容易让人接受 227

3．试一试，这样把“不”说出口 230

4．拒绝时讲究策略很重要 234

5．拒绝别人的实用技巧 236

6．这样的拒绝使不得 249

7．妙用修辞来说服对方 251