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第一章 绪论 1

本章提要 1

本章学习目标 1

案例导入 1

第一节 公共关系的概念、要素和特征 2

第二节 公共关系的发展 7

第三节 公共关系学的研究对象、方法和意义 17

案例分析 19

本章小结 19

复习思考题 20

第二章 公共关系的职能与原则 21

本章提要 21

本章学习目标 21

案例导入 21

第一节 公共关系的职能 22

第二节 公共关系的原则 32

案例分析 36

本章小结 37

复习思考题 37

第三章 公共关系的主体 38

本章提要 38

本章学习目标 38

案例导入 38

第一节 社会组织 39

第二节 公共关系组织机构 42

第三节 公共关系人员 45

案例分析 52

本章小结 53

复习思考题 53

第四章 公共关系的客体 54

本章提要 54

本章学习目标 54

案例导入 54

第一节 公众及其分类 55

第二节 内部公共关系的协调 58

第三节 外部公共关系的协调 62

案例分析 71

本章小结 71

复习思考题 72

第五章 公共关系的传播 73

本章提要 73

本章学习目标 73

案例导入 74

第一节 公关传播概述 74

第二节 人际传播 82

第三节 大众传播 86

案例分析 95

本章小结 95

复习思考题 96

第六章 公共关系的工作程序 97

本章提要 97

本章学习目标 97

案例导入 97

第一节 公共关系调查 98

第二节 公共关系计划 106

第三节 公共关系计划的实施 113

第四节 公共关系效果评估 118

案例分析 122

本章小结 122

复习思考题 123

第七章 公共关系实务 124

本章提要 124

本章学习目标 124

案例导入 124

第一节 主体型公共关系 125

第二节 功能型公共关系 135

第三节 危机事件 141

第四节 公共关系谈判 143

案例分析 150

本章小结 150

复习思考题 151

第八章 公共关系专题活动 152

本章提要 152

本章学习目标 152

案例导入 152

第一节 公共关系专题活动概述 153

第二节 记者招待会 157

第三节 展览会 162

第四节 赞助活动 167

第五节 庆典活动与仪式 170

第六节 联谊活动 178

案例分析 182

本章小结 183

复习思考题 184

第九章 公共关系写作 185

本章提要 185

本章学习目标 185

案例导入 185

第一节 公共关系写作概述 186

第二节 公共关系应用文写作 188

案例分析 198

本章小结 198

复习思考题 198

第十章 公共关系语言艺术 199

本章提要 199

本章学习目标 199

案例导入 199

第一节 公共关系语言艺术概述 200

第二节 公共关系语言艺术的原则 208

第三节 公共关系语言艺术的类型 210

第四节 公共关系语言艺术的方法 215

第五节 公共关系活动中的非自然语言 219

第六节 跨文化沟通中的语言 229

案例分析 233

本章小结 234

复习思考题 234

第十一章 公共关系交际与礼仪 235

本章提要 235

本章学习目标 235

案例导入 235

第一节 公共关系交际 236

第二节 公共关系礼仪 243

案例分析 251

本章小结 251

复习思考题 252

参考文献 253