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第1章 认识和理解公共关系 1

学习目标 1

1.1 公共关系的内涵 2

1.2 公共关系的历史沿革 7

1.3 公共关系的功能职责 21

1.4 公共关系的指导思想 31

1.5 公共关系与市场营销的关系 36

本章总结 38

复习思考题 39

第2章 公共关系主体 40

学习目标 40

2.1 社会组织的特征及其分类 41

2.2 组织环境 43

2.3 组织形象 46

2.4 公共关系机构 53

2.5 公共关系从业人员 61

本章总结 82

复习思考题 82

第3章 公共关系客体 84

学习目标 84

3.1 公众的含义和特征 85

3.2 公众的分类 88

3.3 公众心理分析 92

3.4 目标公众 99

本章总结 119

复习思考题 120

第4章 公共关系传播 122

学习目标 122

4.1 传播及其基本要素 123

4.2 公共关系传播的类型与媒介 127

4.3 有效传播的条件 139

4.4 传播实务 143

本章总结 164

复习思考题 164

第5章 公共关系工作过程 166

学习目标 166

5.1 公共关系调查 168

5.2 公共关系策划 177

5.3 公共关系实施 190

5.4 公共关系评估 199

本章总结 208

复习思考题 209

第6章 危机管理 211

学习目标 211

6.1 危机概述 213

6.2 危机管理的内涵与原则 222

6.3 危机管理的程序与方法 226

本章总结 249

复习思考题 250

第7章 公共关系专项活动 251

学习目标 251

7.1 公共关系专项活动概述 252

7.2 记者招待会 253

7.3 赞助活动 258

7.4 开放组织 265

7.5 展览会 268

7.6 庆典活动 274

7.7 其他公共关系专项活动 280

本章总结 290

复习思考题 291

第8章 人际关系与社交礼仪 292

学习目标 292

8.1 人际关系 293

8.2 社交礼仪 315

本章总结 340

复习思考题 341

参考文献 342