企业公共关系学pdf电子书版本下载

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第一章 导论 1

第一节 公共关系的基本涵义 1

第二节 公共关系的特征 5

第三节 公共关系学与相关学科的关系 10

第二章 公共关系的产生与发展 21

第一节 公共关系发展的三个阶段 21

第二节 公共关系发展的社会历史背景 31

第三节 建立与发展我国的公共关系学 40

第三章 公共关系的职能与作用 52

第一节 收集信息塑造企业形象 53

第二节 利用信息提供企业决策的依据 64

第三节 传播信息内外沟通 75

第四节 社会交往促进公众理解 84

第四章 企业公共关系的对象 89

第一节 公众的含义与特点 89

第二节 不同企业的公众 92

第三节 企业公众的分类 97

第五章 企业内部公共关系 103

第一节 企业内部公共关系的重要性 103

第二节 企业内部公共关系的主要内容 108

第三节 企业内部公共关系活动的方式 127

第六章 企业外部公共关系 131

第一节 企业外部公共关系的作用与目标 131

第二节 企业外部公共关系的主要内容 141

第三节 企业外部公共关系活动的方式 164

第七章 公共关系活动的基本程序 168

第一节公共关系活动的调查与分析评估阶段 169

第二节 公共关系活动的计划与确定目标阶段 181

第三节 公共关系活动的实施与开展传播的阶段 191

第四节 公共关系活动效果的检测与评价阶段 195

第八章 公共关系活动与信息传播理论 201

第一节 信息传播理论 201

第二节 大众传播媒介的特点与选择 212

第三节 传播效果的研究 224

第九章 公共关系活动的实务与技术 231

第一节 公共关系活动中的新闻传播 231

第二节 公共关系广告 242

第三节公共关系中的展览活动 251

第四节 公共关系中的社会赞助活动 254

第十章 公共关系机构与人员素质 258

第一节 企业的公共关系机构 258

第二节 企业公共关系人员的素质 265

第三节 企业公共关系人员的培养 271