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第一篇 电子商务用户心理 3

开篇话题：电子商务乱象 3

第一章 电子商务的心理契约违背与服务失败 11

第一节 心理契约违背 11

第二节 电子商务服务失败及其维度 22

第三节 服务失败的应对机制——以淘宝网为例 32

第四节 淘宝网应对机制的有效性研究 43

第五节 小结 45

第二篇 中国特色电子商务服务 53

开篇话题：亚马逊之兵败中国 53

第二章 在线交流及其对顾客满意度和购买倾向的影响 58

第一节 从亚马逊购物经历谈电子商务在线交流 58

第二节 中美电子商务网站在线交流对比 60

第三节 在线交流在电子商务中的重要性 67

第四节 客服的沟通技巧对顾客行为的影响 70

第五节 小结 79

第三章 电子商务消费金融及其用户行为研究 83

第一节 电子商务消费金融简述 83

第二节 蚂蚁花呗及其促销活动 89

第三节 促销活动因素 93

第四节 促销活动分类及其对消费者使用意愿的影响 101

第五节 小结 108

第三篇 移动商务的支付方式 115

开篇话题：中国无现金社会现状 115

第四章 移动支付折扣方式研究 122

第一节 移动支付方式 123

第二节 移动支付竞争生态 132

第三节 移动支付折扣方式 137

第四节 数据收集 139

第五节 移动支付折扣方式的有效性 143

第六节 小结 151

第四篇 共享经济的新挑战 161

开篇话题：中国的共享经济时代 161

第五章 共享单车及其不文明行为的治理 166

第一节 共享单车现状 166

第二节 共享单车不文明使用行为 170

第三节 共享单车相关研究 174

第四节 共享单车行业的利益相关者及用户行为机制 175

第五节 共享单车行业的利益相关者关注的话题 182

第六节 共享单车不文明行为治理建议 185