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第一章 绪论 2

第一节 金融营销的特性 2

第二节 金融营销市场与市场营销 6

第三节 金融企业与营销策略 10

第二章 金融市场 31

第一节 金融市场及其工具 31

第二节 金融市场的一般分类 40

第三节 证券业务市场 45

第四节 保险市场 51

第三章 商业银行业务市场 61

第一节 商业银行的类型与组织 61

第二节 国家对商业银行的管理 64

第三节 商业银行的业务市场 67

第四章 金融产品 84

第一节 金融产品的概念 84

第二节 有形的差异产品 88

第三节 无形的产品——金融服务 102

第四节 信用卡 103

第五节 产品生命周期 108

第五章 金融产品创新 118

第一节 产品创新 118

第二节 金融新产品开发的战略选择 127

第三节 金融新产品开发过程 135

第四节 金融产品包装和牌号决策 138

第五节 产品定价 144

第六章 金融业务竞争与营销 155

第一节 竞争的一般含义 155

第二节 金融同业竞争 160

第七章 金融市场营销 165

第一节 金融市场营销 165

第二节 金融市场细分 170

第三节 选择目标市场 176

第四节 金融产品促销 178

第八章 金融消费分析 187

第一节 金融消费者市场的一般特点 187

第二节 影响金融消费者行为的主要因素 191

第三节 金融消费者的购买决策过程 204

第四节 金融消费者采用新产品的过程 215

第九章 金融营销策划 221

第一节 金融营销的目标市场和市场目标 221

第二节 金融市场营销的战略选择 225

第三节 营销策略的制定 230

第四节 金融营销策划的评估 231

第五节 战略计划的制定 234

第六节 市场营销安排 241

第十章 金融营销组织 246

第一节 营销网络与网络控制 246

第二节 综合与专卖 253

第三节 金融产品的零售与批发 256

第四节 市场营销管理程序 260

第十一章 金融营销市场调查研究 270

第一节 金融营销市场调查的类型与方法 270

第二节 金融营销市场预测 276

第三节 数学模型预测法 279

第四节 非模型预测方法 281

第五节 环境分析 284

第十二章 金融直接营销 292

第一节 金融直接营销的目的 292

第二节 传统的直接营销手段 294

第三节 在线销售方式与金融直接营销的创新 298

第十三章 金融广告营销 301

第一节 金融广告的意义 301

第二节 广告媒体的发展与种类 307

第三节 金融广告的几种类型 311

第四节 金融广告的实施策略 313

第十四章 金融公关营销 316

第一节 引入金融公关的概念 316

第二节 金融公关机构的设置 328

第三节 金融的公关与营销 333

第四节 金融公关营销实施重点 336

第五节 金融公关营销的评估 340

第十五章 金融CI营销 346

第一节 认识CI 346

第二节CI与金融营销新战略 352

第三节 金融营销与CI系统 357

第四节 金融营销的CI导入 371

后记 374