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第一章 售前识人学——了解客户是什么人 1

1.捕捉每一个微表情信号 3

2.小动作是破解心理的密码 8

3.言谈举止对应的性格类型 13

4.八卦客户更有效 19

5.用“冷读术”了解客户 24

6.透过着装特征看透客户内心 28

第二章 训练沟通术——一句话决定一单生意 33

1.给客户“暴露”自己的机会 35

2.赞美+批评才能抓住人心 40

3.学会向客户提问 45

4.几个字让交易快速达成 50

5.别伤害客户的自尊心 55

第三章 掌握心理博弈法——看不见的买或不买心理战 61

1.侧面试探胜过正面询问 63

2.“还有一分钟打烊”的杀伤力 68

3.平衡利益，化解分歧 73

4.找准关键目标，直抵客户内心 78

5.掌握客户弱点，赢得绩效爆点 82

第四章 熟悉心理暗示术——让客户不知不觉主动说“是” 87

1.赢得信任就掌握了主动权 89

2.叛逆的客户这样管 93

3.挑起客户的攀比心让对方掏钱 98

4.试一试“激怒”客户 103

5.男女有别，套路各异 108

第五章 吸引力原则——让客户主动接近你 113

1.激发好奇心才能钓大鱼 115

2.告诉客户你卖的是“奇货” 121

3.向客户展示你的专业度 126

4.对客户说“我也喜欢” 132

5.多跟客户谈熟人熟事 137

第六章 解析读心术——离对方的心越近，离失败就越远 143

1.“上帝”在想什么？ 145

2.消费的最高境界是花钱买快乐 150

3.倾听客户的弦外之音 155

4.深挖客户的惯用语 161

5.化解客户的抱怨 167

第七章 培养亲密关系——让客户对你“动情” 173

1.“表白”客户能收得奇效 175

2.对客户让一步，攻心就进一步 181

3.向客户展示你的真诚 186

4.善用幽默消除双方距离感 191

5.互惠互利是不变的真理 196

第八章 不能忽视的谈判原则——在讨价还价中锁住客户 201

1.用友商陪衬凸显价格优势 203

2.如何化解“迎风一刀斩” 208

3.巧用客户占便宜的心理 214

4.卖产品更是卖概念 219

5.对待客户要以心度心 224

第九章 提升职业素养——一个销售员的自我修养 229

1.好销售员都是被骂出来的 231

2.别让客户说“不” 236

3.预防被客户“反洗脑” 243

4.会铺垫就成功了一半 248

5.销售员一定要看的禁忌语录 254