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第一部分 综述 4

第一章 竞速博弈 4

贵公司为何需要数字化感知力DNA层 4

博弈已被改写 5

数字知识 10

目标读者 10

第二章 影响者、麻木者及企业里其他的所有角色 12

数字变革的崛起 12

关注度和信任度 17

影响者、宣扬者、遵从者和麻木者 19

第二部分 建立以客户为中心的公司 30

第三章 介绍体验营销框架 30

利用EMF提出有意义的问题 30

体验营销框架 33

在数字世界中，客户体验即战场 36

从介绍体验营销框架中收获的要点 36

第四章 洞察层面 39

客户是关键所在 39

客户、竞争对手及各种力量 44

客户 45

客户角色和客户旅程地图的重要性 47

“受众设计”练习 48

如实地研究竞争环境 51

客户是资产 55

由彼得·戴曼迪斯提出的6D方法（阶段） 58

评估科技力量的问题 64

不可抗力的问题 65

文化力量的问题 65

法律力量的问题 66

从洞察层面收获的要点 67

第五章 意识影响公司事务 71

意识和大脑的运行机制 71

实物俯拾皆是，我们只须动脑思考 73

对“火柴人”图画的阐释 77

使用“火柴人”图画来了解意识 79

六大思维能力 86

遭到麻木者攻击时应采取的措施 94

突破舒适区 95

没有什么是一成不变的 96

第六章 愿景层面 109

愿景层和社会商业 109

愿景层测试 109

客户旅程 115

旅程地图触点练习 117

范畴 120

从愿景层面收获的要点 125

第七章 成功层面 130

何为社会商业 130

先制定目标后采取行动 133

循环、热爱和投资回报率 137

优化操作循环 143

审查1：ROT内容审查 144

审查2：品牌准则审查 149

审查3：启发式审查 149

从成功层面收获的要点 152

第三部分 社会商业战略和策略 161

第八章 社会商业战略之营销篇 161

恰当的活动目标 161

社交媒体营销测试表 161

内容营销和付费媒体的扩张 165

现代企业搜索营销 173

搜索引擎优化（SEO） 173

影响搜索引擎自然排名的关键因素 175

企业付费搜索 178

预测性广告管理 178

地理定位和基于IP的广告 180

第九章 社会商业战略之销售篇 183

何为社会化销售 183

为什么社会化销售如此重要 184

社会化销售目标 184

谁来负责社会化销售 186

社会化销售系统 186

社会化销售的实施 187

社会化销售挑战 189

客户营销（ABM） 190

第十章 社会商业战略之影响者、员工宣传者篇 196

分散的影响者营销技术 196

主要趋势1：全球广告拦截器大量增加，导致广告业务量下滑 196

主要趋势2：影响者方案的发展推动更高的效率需求，提高投资回报率 197

主要趋势3：首席营销官正在推动营销技术支出的预算增长 197

主要趋势4：四个关键因素加剧了影响者营销中的混乱无序状态 198

影响者营销技术的五大类别 198

影响者营销平台“五项功能”模式 199

影响者营销宣言 200

社区：受众数量和类型 200

内容：形式和类型 201

渠道：社交网络和网站 201

可信度：话题相关性 202

契合度：品牌—影响者适合度 202

争议：缺乏共鸣和透明度 203

员工宣传 204

员工是组织里最可信的声音 204

员工宣传推动销量的增长 205

谁在为员工的宣传权服务 206

第十一章 社会商业战略之人力资源篇 208

社会招聘 208

利用社交媒体去评估文化适应度 210

社会招聘的新面貌 211

扮演神探夏洛克的角色 212

广告主题 221

第十二章 社会商业战略之客户服务篇 226

我们都同样想要简单的乐趣 226

社交媒体分类 229

审核您的客户体验卓越中心 231

从哪里开始 232

第四部分 数据和自动化 238

第十三章 设计终极营销技术栈 238

如何建立坚实的营销技术栈 238

基调 239

CRM 239

营销自动化 240

标签管理 241

分析和跟踪：必须跟踪您的绩效、广告、技术及其他所有内容 241

投入保持营销技术栈的开放性 241

对营销技术栈实施监控 248

营销技术驱动商业发展 255

敏捷力是救星 256

营销技术框架和EMF 257

始终进行评价、评估和采用 258

没有独占鳌头的平台赢家（即“营销操作系统”） 258

是建立、购买，还是租用？ 259

移动营销技术栈 259

通过测量投资回报率推动内部支持和利益相关者的影响力 261

第五部分 面向未来 265

第十四章 建立个人品牌，优化商业关系 265

商业关系优化 265

取悦之道 268

生产消费分销制造者 271

第十五章 跟上时代步伐，开拓前方道路 273

过时的想法 273

专家进化为释意者 275

养成终身学习的良好习惯 276

5G、IOT、AI、VR和无人机，天哪！ 276

第四次工业革命 278

虚拟现实版的“迷你VR度假” 279

虚拟现实智囊和可上传意识 280

5G将实现最短的网络延迟时间 282

无人机的缺点 282

5G的可能性 284

作者简介 287