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第一章 市场营销及相关概念 1

第一节 市场营销 2

第二节 市场营销学及发展变化过程 5

第三节 市场营销学的研究方法 7

第四节 市场营销观念的演变 8

本章小结 17

复习思考题 17

第二章 市场营销战略 20

第一节 市场营销战略的含义 21

第二节 营销战略层次与要素 23

第三节 营销战略管理流程和企业战略分析 28

第四节 竞争者分析和竞争性营销战略 32

本章小结 38

复习思考题 39

第三章 市场营销调研与需求预测 41

第一节 市场营销信息系统 41

第二节 市场营销调研 45

第三节 市场需求预测 50

本章小结 65

复习思考题 66

第四章 市场营销环境 69

第一节 企业营销环境概述 70

第二节 宏观市场营销环境 71

第三节 微观市场营销环境 75

本章小结 79

复习思考题 79

第五章 消费者购买行为研究 82

第一节 消费者市场与消费者购买行为模式 83

第二节 影响消费者购买行为的因素 86

第三节 消费者购买决策过程 92

第四节 生产者市场购买行为研究 95

本章小结 98

复习思考题 99

第六章 顾客满意与顾客忠诚 101

第一节 顾客满意、顾客忠诚 102

第二节 培育和维系顾客关系 106

第三节 顾客数据库和数据库营销 108

本章小结 112

复习思考题 113

第七章 市场细分与目标市场 114

第一节 市场细分 115

第二节 市场细分的标准 118

第三节 目标市场选择与营销策略 121

第四节 市场定位战略 123

本章小结 125

复习思考题 126

第八章 产品策略 128

第一节 产品概念和产品分类 129

第二节 产品组合策略 133

第三节 产品生命周期 137

第四节 新产品开发 142

第五节产品品牌与包装策略 146

本章小结 153

复习思考题 154

第九章 价格策略 156

第一节 企业的定价目标 157

第二节 定价方法 160

第三节 定价策略与价格调整 162

本章小结 167

复习思考题 168

第十章 分销渠道策略 170

第一节 分销渠道概述 171

第二节 分销渠道策略 175

第三节 中间商 182

第四节 现代物流 185

第五节 网络分销渠道 188

本章小结 190

复习思考题 190

第十一章 促销策略 194

第一节 促销与促销组合 195

第二节 人员推销 198

第三节 广告策略 201

第四节 营业推广 205

第五节 公共关系 207

本章小结 210

复习思考题 210

第十二章 市场营销计划、组织、实施与控制 213

第一节 市场营销计划 213

第二节 市场营销组织 216

第三节 市场营销实施 223

第四节 市场营销控制 226

本章小结 230

复习思考题 230

参考文献 232