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第一章 导论 1

第一节 公共关系的涵义及特征 1

第二节 公共关系的界定 7

第三节 公共关系学的研究内容、对象和学科特点 11

第四节 公共关系的基本职能 13

第二章 公共关系的历史与发展 21

第一节 古代公共关系概况 21

第二节 现代公共关系的形成与发展 26

第三节 现代公共关系在中国 33

第四节 现代公共关系的发展趋势 39

第三章 公共关系意识与行为准则 46

第一节 公共关系意识概述 46

第二节 公共关系意识的内容 48

第三节 公共关系行为准则 54

第四章 公共关系的主体——组织 62

第一节 社会组织概述 62

第二节 公共关系组织机构 68

第三节 公共关系的从业人员 76

第五章 公共关系的客体——公众 84

第一节 公众的涵义与特征 84

第二节 公众的识别与分类 85

第三节 基本目标公众分析 89

第六章 公共关系的手段——传播 100

第一节 公共关系传播的涵义与特点 100

第二节 公共关系传播的过程与机制 102

第三节 公共关系传播的类型与媒介 106

第四节 公共关系传播的原则与策略 115

第七章 公共关系的一般工作程序 125

第一节 公共关系调查 125

第二节 公共关系计划的制定 136

第三节 公共关系计划的实施 143

第四节 公共关系效果的评估 148

第八章 公共关系的危机处理策略 161

第一节 公共关系危机管理的价值观 161

第二节 公共关系危机的处理程序 166

第三节 公共关系危机的处理方式 171

第四节 公共关系危机的处理策略 173

第五节 公共关系危机的处理艺术 175

第九章 公共关系宣传与CIS策略 190

第一节 公共关系宣传策略 190

第二节 组织识别系统——CIS 197

第十章 公共关系接待与公关礼仪 218

第一节 公共关系接待工作的要求 218

第二节 公共关系接待人员形象 220

第三节 公共关系的接待策略 227

第四节 公共关系礼仪 231

第五节 会议礼仪 239

第十一章 公共关系综合活动策划 249

第一节 公共关系专题活动 249

第二节 举办展览会 258

第三节 庆典活动 261

第四节 组织开放参观 266

第五节 社会赞助及公益事业 268

第六节 突发事件处理 272

主要参考书目 282