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第1章 消费者行为学概述 1

1.1 消费者行为学的研究对象 1

1.2 消费者行为学的起源与发展 8

1.3 消费者行为学的理论来源与研究方法 17

本章小结 23

思考题 23

实践活动 24

案例阅读 24

第2章 消费者购买行为模式与购买决策 26

2.1 消费者购买行为理论和模式 26

2.2 消费者的购买决策 33

2.3 消费者的满意与忠诚 39

本章小结 43

思考题 43

实践活动 43

案例阅读 43

第3章 消费者的注意、感觉和知觉 47

3.1 消费者的注意 47

3.2 消费者的感觉 50

3.3 消费者的知觉 54

本章小结 64

思考题 64

实践活动 64

案例阅读 65

第4章 消费者的情绪、情感与意志 67

4.1 消费者的情绪 67

4.2 消费者的情感 70

4.3 消费者的意志 73

本章小结 74

思考题 75

实践活动 75

案例阅读 75

第5章 消费者的记忆、想象与思维 77

5.1 消费者的记忆 77

5.2 消费者的想象 86

5.3 消费者的思维 88

本章小结 90

思考题 91

实践活动 91

案例阅读 91

第6章 消费者的学习 93

6.1 消费者学习的含义、作用和方法 93

6.2 有关消费者学习的理论 96

6.3 学习的基本特征 100

本章小结 105

思考题 106

实践活动 106

案例阅读 106

第7章 消费者的需要与购买动机 108

7.1 消费者需要概述 108

7.2 消费者需要的基本形态与研究方法 113

7.3 消费者购买动机 115

7.4 关于购买动机的理论 123

本章小结 129

思考题 130

实践活动 130

案例阅读 130

第8章 消费者的态度形成与改变 132

8.1 消费者态度的基本构成 132

8.2 态度的特性和基本功能 134

8.3 消费者态度的形成 136

8.4 消费者态度的改变 139

8.5 消费者态度的测量 142

本章小结 148

思考题 148

实践活动 149

案例阅读 149

第9章 消费者的个性、自我与生活方式 152

9.1 消费者的个性 152

9.2 消费者的自我 158

9.3 消费者的生活方式 163

本章小结 171

思考题 172

实践活动 172

案例阅读 172

第10章 经济文化因素与消费者行为 173

10.1 经济因素与消费者行为 173

10.2 文化因素与消费者行为 179

10.3 亚文化群与消费者行为 189

本章小结 192

思考题 192

实践活动 193

案例阅读 193

第11章 社会群体因素与消费者行为 195

11.1 社会群体概述 195

11.2 参照群体 199

11.3 社会阶层 205

本章小结 213

思考题 213

实践活动 213

案例阅读 213

第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 215

12.1 口碑传播 215

12.2 口碑传播中的意见领袖 220

12.3 创新扩散 224

本章小结 228

思考题 229

实践活动 229

案例阅读 229

第13章 家庭环境因素与消费者行为 231

13.1 家庭环境 231

13.2 家庭生命周期与家庭购买角色 233

13.3 家庭购买决策 237

13.4 家庭变革趋势对消费者行为的影响 243

本章小结 246

思考题 246

实践活动 247

案例阅读 247

第14章 情境、商店环境因素与消费者行为 248

14.1 情境因素与消费者行为 248

14.2 商店选址与消费者行为 253

14.3 商店设计与消费者行为 257

本章小结 266

思考题 267

实践活动 267

案例阅读 267

第15章 网络购物影响因素与消费者行为 269

15.1 网民、网络消费中的消费者 269

15.2 影响消费者行为的因素 280

15.3 研究网络消费者行为的营销价值 287

本章小结 290

思考题 290

实践活动 290

案例阅读 291

参考文献 293