爱彼迎传 打造让用户热爱的产品pdf电子书版本下载

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第一章 原则1:找到创造性的解决方案 1

充气床垫与早餐 9

让用户自己讲述体验的乐趣 11

发现需求 14

投资人的建议 17

以小博客撬动全国报道 23

不放弃，才会有转机 25

100个忠实用户好过100万普通用户 31

找到“天使” 36

第二章 原则2:长期锁定产品价值 41

找到用户增长点 46

最多不超过三次点击 50

好产品才会有抄袭者 58

闪电式扩张 67

第三章 原则3:降低用户的成本 69

独创性比商业化模式更重要 73

用户赞同比媒体报道更重要 76

寻找超级用户 80

以用户好评数筛选搜索结果 83

帮助别人获得更多收益 87

让产品提供安全感 90

第四章 原则4:发现问题快速优化 97

对用户的回复一分钟也不能耽误 99

承认产品不完美，制定紧急反应章程 109

用户是产品最重要的资源 112

用户受到伤害，爱彼迎先陪100万美元 116

以用户视角找到解决方案 119

第五章 原则5:与政府合作完善监管 127

寻找与反对者和解的方案 133

提高公司的透明度 137

维护用户利益，不怕任何麻烦 142

拉近人与人之间的距离 149

不惧怕挑战 155

在问题出现前解决它 157

满足用户的需求，难题就会解决 160

第六章 原则6:触达新用户 165

把一代人培养成产品粉丝 178

创造七星级服务 189

第七章 原则7:持续提升 193

向各大领域的精英求教 196

孵化团队内新创意 209

学会协作 215

精心打造企业文化 219

第八章 爱彼迎的未来 229

收获全社会的“热爱” 240

后 记 让用户不仅热爱产品，更彼此热爱 253

致 谢 257