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第1章 3

营销的产生与发展 3

第一节 市场营销理论产生的历史背景 3

第二节 美国市场营销理论的发展 5

第三节 市场营销理论在中国的发展 10

第四节　市场营销理论应用的发展 13

第2章 17

反向营销 17

第一节 反向营销及其特征 17

第二节 反向营销战略策划 27

第三节　反向营销的创造性思维 37

第3章 43

知己知彼——企业自身与外部环境分析 43

第一节 辨别企业外部经营环境 43

第二节 辨别企业自身资源和竞争优势 61

第4章 71

博弈论——重要的分析工具 71

第一节 博弈论与竞争策略 71

第二节 博弈论在反向营销中的应用 83

第5章 93

数据库——反向营销的重要基础 93

第一节 建立营销数据库系统的必要性 93

第二节 营销数据库开发的十步骤法 95

第三节 数据的搜集 103

第四节 数据库的建立与维护 112

第6章 121

顾客市场反向营销 121

第一节 顾客市场的细分 121

第二节 顾客市场反向营销理念 125

第三节 顾客市场反向营销策略 132

第7章 143

竞争者市场反向营销 143

第一节 竞争者市场的细分 143

第二节 竞争者市场反向营销理念 148

第三节　竞争者市场反向营销策略 153

第四节　进攻战略——瞄准出头鸟 158

第五节 防御战略——迎接挑战者 168

第8章 181

供应商市场反向营销 181

第一节　供应商市场反向营销哲学 181

第二节　供应商市场反向营销策略 190

第9章 201

经销商市场反向营销 201

第一节　经销商市场反向营销哲学 201

第二节　经销商的选择和管理 209

第三节　经销商市场反向营销策略 217

第10章 227

内部市场反向营销 227

第一节　何谓内部市场营销 227

第二节 内部市场细分 232

第三节 内部市场反向营销理念 237

第四节 内部市场反向营销策略 242

第11章 253

政府市场反向营销 253

第一节　政府市场及采购决策 253

第二节 政府市场反向营销理念 259

第三节　政府市场反向营销策略 262

第12章 269

公众社区反向营销 269

第一节 公众社区反向营销理念 269

第二节 公众社区反向营销策略 277

第13章 291

反向营销的推进实施 291

第一节 反向营销的执行 291

第二节 反向营销的实施 297

第三节 反向营销的控制 306