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目 录 1

第一章商业营销学的研究对象 1

第一节市场营销学的产生和发展 1

第二节商业营销学的学科建设 10

第二章商业营销概述 20

第一节商业营销的概念及任务 20

第二节商业营销观念 24

第三节商业营销形式 39

第三章商业营销环境 45

第一节商业营销环境的一般分析 45

第二节商业营销环境研究 49

第三节商业营销环境的平衡 59

第四章顾客研究 64

第一节顾客需求及其特征 64

第二节顾客心理动机 71

第三节顾客购买行为模式 75

第五章市场调查与商情预测 83

第一节市场调查 83

第二节商情预测概述 93

第三节商情预测的内容 97

第四节商情预测的方法 102

第六章市场细分与目标市场策略 115

第一节市场细分化是营销观念的新发展 115

第二节市场细分的依据与要求 121

第三节市场细分化的方法 126

第四节 目标市场策略 136

第五节 目标市场的定位 145

第七章 商品营销组合策略一商品策略 149

第一节商品整体 149

第二节商品组合 155

第三节商品市场生命周期 167

第四节 新商品的营销 180

第五节商品采购 189

第八章商品营销组合策略—价格策略 195

第一节订价的理论依据 195

第二节订价目标 199

第三节订价方法与订价策略 204

第九章商品营销组合策略—渠道选择策略 214

第一节销售渠道的概念和类型 214

第二节渠道选择策略 217

第十章 商品营销组合策略—促销策略 222

第一节商品促销概述 222

第二节销售人员与服务 229

第三节商业广告 239

第四节商标、包装、陈列与促销 245

第十一章市场营销评估 256

第一节市场营销评估的概念及内容 256

第二节市场营销评估的方法 259