人人是领导 工作现场的基层领导模型pdf电子书版本下载

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第1章 因为如何你不做，没有人会去做 3

1．1 领导能力的新机会 5

1．2 是什么创造了成为基层领导的机会 8

1．3 领导是什么样子的 15

1．4 一种新的领导能力基本模型 19

1．5 我们身边的领导者 21

1．6 其他重要发现 22

1．7 本书是如何组织的 24

1．8 逐步具备基层领导能力 25

第2章 创造引人注目的未来 27

2．1 当未来看起来并不那么吸引人或尚不明朗时 30

2．2 对关键事件的一些说明 31

2．3 基层领导如何创造具有吸引力的未来 32

2．4 逐步拥有领导能力 50

第3章 让客户引导公司前进 53

3．1 基层领导如何让客户引导公司前进 55

3．2 逐步成为基层领导 71

第4章 包含每位职员的思想 75

4．1 当人们感到其思想未被包含时 78

4．2 基层领导如何包含每位职员思想 80

4．3 逐步成为基层领导 102

第5章 横向管理工作 105

5．1 当工作不是被横向管理时 110

5．2 基层领导如何横向管理工作 112

5．3 逐步成为基层领导 131

第6章 建立可信度 133

6．1 当领导者不值得信赖时 136

6．2 基层领导如何建立信任 137

6．3 逐步成为基层领导 157

第7章 基层领导的情感劳动 159

7．1 CLIMB战略的情感基础 161

7．2 让自己保持合适的心情 164

方法1 深层剖析：你是一个好领导吗 175

方法2 驾驶变革 179

方法3 勾画大蓝图 183

方法4 实际进展如何 186

方法5 善加引导 189

方法6 服务周期分析 192

方法7 TACT方法 196

方法8 满足客户潜在的需求 200

方法9 富有预见的倾听艺术 204

方法10 进行教导 209

方法11 给予表扬 214

方法12 把握任务之主次 218

方法13 努力达到双赢的结果 224

方法14 小组组建时的信息检查表 231

方法15 与小组成员一起找出困难所在 234

方法16 说出你自己的想法和主意 241

方法17 从冲突走向合作 247

方法18 在压力条件下控制自己的情绪 253

附录A 管理能力研究 261

附录B 小组和质量：混合战略最能发挥作用 265

附录C 管理人员中领导能力的评价标准 271

附录D 确定领导能力的研究 275

附录E 员工个体领导能力评价 281

附录F 在各级人员中进行领导能力培训 283

参考书目 291

作者简介 299

译者的话 301