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第一章 商务公共关系概述 1

第一节 公共关系的历史演进 1

第二节 商务公共关系的定义与特征 8

第三节 商务公共关系的原则 19

第四节 商务公共关系的职能 24

第二章 商务公共关系构成要素 29

第一节 商务公共关系的主体--企业 29

第二节 商务公共关系的客体--公众 32

第三节 商务公共关系的手段--信息传播 43

第四节 商务公共关系的目标 55

第三章 商务公共关系调查 63

第一节 商务公共关系调查概述 63

第二节 商务公共关系调查的程序 68

第三节 商务公共关系调查文书的撰写 78

第四章 商务公共关系计划 93

第一节 商务公共关系计划概述 93

第二节 商务公共关系计划的内容 98

第三节 CIS策划 106

第五章 商务公共关系实施 118

第一节 商务公共关系实施概述 118

第二节 商务公共关系实施的模式(Ⅰ) 121

第三节 商务公共关系实施的模式(Ⅱ) 131

第六章 商务公共关系评估 139

第一节 商务公共关系评估概述 139

第二节 商务公共关系评估的内容 143

第三节 商务公共关系评估的方法 148

第七章 商务公共关系实务 166

第一节 庆典活动 166

第二节 展览活动 169

第三节 赞助活动 175

第四节 新闻发布会 182

第五节 开放参观活动 188

第一节 商务公共关系礼仪概述 191

第八章 商务公共关系礼仪 191

第二节 商务公共关系的一般礼仪 197

第三节 商务公共关系中的语言礼仪技巧 211

第九章 商务公共关系写作 225

第一节 新闻稿 225

第二节 公关简报与内刊 231

第三节 宣传手册 236

第四节 请柬与致辞 238

第十章 危机公共关系管理 243

第一节 危机公共关系概述 243

第二节 危机公共关系的策略 250

第十一章 国际公共关系 263

第一节 国际公共关系概述 263

第二节 国际公共关系的操作方法 271

第三节 国际公共关系的策略 278

第一节 商务公共关系人员的素质 286

第十二章 商务公共关系管理 286

第二节 商务公共关系组织机构 299

第三节 商务公共关系咨询 309

第十三章 商务公共关系案例 314

案例一 惠普企业形象公关案例 314

案例二 联合利华“奥妙”品牌媒介关系案例 322

案例三 “舒肤佳”宣传推广医疗卫生公关案例 329

案例四 宝洁沙宣品牌管理案例 336

案例五 波音副总裁香港之行企业形象案例 340

案例六 广州大厦旅游饭店业公关案例 346

附录 355

附录1 中国公共关系职业道德准则 355

附录2 公共关系人员国家职业标准 356

附录3 国际公共关系行为准则 370

附录4 英国公共关系协会(IPR)职业行为准则 371

附录5 “环境与发展”传播准则 373