变革督导师手册 质量改进先锋生存指南pdf电子书版本下载

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图表目录 1

本书评语 5

致中国读者 7

致读者 9

前言 13

引言 15

致谢 17

第1章 这项工作和这个人 19

这项工作 25

这个人 29

招聘合适的人 41

第2章 目前的状况 45

必须具备的 50

督导师期望目录 54

不确定的 55

潜在的主要障碍 58

怎样进行调查 60

做出决定 64

缺乏变革承诺的时候 65

第3章 树立自己 70

了解组织是怎样运作的 73

建立关系 78

达成关于作用、责任以及期望的共识 92

踏上新的岗位 100

第4章 准备启动变革过程 104

培育一个团结的高级管理团队 107

建立并发展质量委员会 109

重新树立使命、愿景和价值观 116

进行早期评估 119

第5章 计划 125

制订计划 127

计划中需要考虑的方面 129

完成和评审计划 151

第6章 管理变革 160

变革和个人 164

抵制变革的原因 167

走到一起的原因 175

在变革中工作：个人的奋斗 177

在变革征程中共同工作 183

管理变革的指导原则 195

处理挫折、减缓和不确定性 196

第7章 内部资源 201

督导师的工作基础 203

内部支持网络 205

职能部门的角色变化 211

第8章 外部资源 223

你的信息网 225

资询顾问和其他服务供应商 233

第9章 个人生存和成长 242

它是什么样的工作 244

真实的生活体验：大喜和大悲 250

照顾你自己 268

了解自己 274

下面的步骤 276

附录 279

A、质量概述 279

历史足迹 282

定义质量 287

质量方法是什么 289

质量方法不是什么 295

B、知识体系 300

C、策略、方法、工具和技术 304

D、资源 310

书和录像带 310

组织 315

注释 316

译后记 318